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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 704
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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Iphone8ですが、充電100%状態なのですが、突然電源が落ちてしまい、立ち上げようとしたら、バッテリー充電せよという

ユーザー評価:

iphone8ですが、充電100%状態なのですが、突然電源が落ちてしまい、立ち上げようとしたら、バッテリー充電せよという画面表示で立ち上げ出来ず、充電ケーブルを接続すれば立ち上がります。故障ですか?
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラー表示はありません。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動後、充電ケーブルを抜くと、しばらくして再度同じように落ちてしまいます。

恐れ入ります、ご返信が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

ーーーーーーーーーー

下記の順番に操作を行って頂き、改善がなければ故障の可能性がございます。

1.強制再起動

参考URL:https://appllio.com/ios-force-restart-iphone-ipad-13386

2.iOSアップデート

参考URL:https://support.apple.com/ja-jp/HT204204

3.バックアップのうえ復元(初期化)

参考URL:https://mobilelaby.com/blog-entry-how-to-backup-and-restore-iphone.html

初期化は下記の通りです。

参考URL:https://support.apple.com/ja-jp/HT201252

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初期化状態でケーブルを抜いても症状が出るようであれば、電源系の故障と思われます。

逆に初期化状態で改善がある場合は、データに何らかの問題がある可能性がございます。

故障の可能性は高いと思われますが、可能な範囲でご確認をお願い致します。

質問者: 返答済み 1 日 前.
1.強制再起動と、2.iosアップデート(現在13.6最新)、3.バックアップは終わりましたが、初期化しても大丈夫でしょうか?(例えばsuica等の残高等は)
ご返信が遅れ申し訳ございません。
ご心配なサービスがある場合は、保存方法をサービス元に確認して頂いた方がよろしいと思います。
また1、2では改善がない状態でしょうか?
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質問者: 返答済み 1 日 前.
1.&2.では解決しません。故障の可能性が高いためショップ(購入後1年未満)に持ち込みたいと思います。

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