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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 345
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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音楽を聴くために先日、micro SDカードに保存されている音楽を一旦作事して、新たにパソコンから音楽を取り込みました。

質問者の質問

音楽を聴くために先日、micro SDカードに保存されている音楽を一旦作事して、新たにパソコンから音楽を取り込みました。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: すみません。質問の途中でした。いつも聴いているGoogle Playで聴こうとしたら、古いフォルダーが残っており、新旧入り混じっていましたので、auのお店に、
JA: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 操作方法を質問に行ったら、この音楽ソフトはもともとの京セラのスマホに入っていたものではないので、よくわかりませんということでした。
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  lloyd 返答済み 16 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。テクニカルサポートの経験のございます

LLOYDが対応させていただきます。

ーーーーーーーーーー

この度の現象ですが、micro SDカードを再度PCに接続をして頂き、ごみ箱を空にするなど

操作しても残っている状態でしょうか?一度、ご確認をお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
ここの利用は初めてなので、質問が途切れ途切れで申し訳ありません。もう少し背景を説明します。スマホのマイクロSDカードをパソコンに入れてこれまでの音楽フォルダーを削除し、新たに音楽フォルダーを入れました。それをスマホに戻して再生しようとしたら、古いフォルダーが残っており、試しにファイルを開こうとしたらエラーになりました。そこで、au販売店に行き、古いフォルダーの削除方法を質問したら、この音楽ソフトはもともとの京セラのスマホに入っていたアプリではないので、こちらではわかりませんので、京セラに質問くださいということでした。micro SDカードのmusicというフォルダーに元の音楽は入っていましたので、最初にそこの中のフォルダーをすべて削除し、改めてパソコンからその部分に新しい音楽フォルダー(ファイル)を入れた結果です。スマホの画面に出てくる古いフォルダーの削除方法がわかりません。それがわかれば簡単だと思いますので、削除方法を教えてください。
専門家:  lloyd 返答済み 16 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。

スマートフォンの基本機能で「ファイル管理アプリ」というアプリがございます。こちらより該当のフォルダ

を探していただき、削除すると古いフォルダを削除することはできませんでしょうか?

ファイル管理アプリの名称の例

・コンテンツマネージャー

・KS FileManager

・ファイルコマンダー

・ファイル

・マイファイル

こちらのアプリを開き、SDカード内のミュージックフォルダを探していただき、該当のフォルダを選択し

削除できませんでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
ありがとうございます。探して、やってみます。
専門家:  lloyd 返答済み 14 日 前.

恐れ入ります。

その後、問題は解決されましたでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
ファイルコマンダーを見つけましたが、個別のファイルを管理するようにはなっておらず、保存されているデータを消去するかどうかだけの操作が可能となっています、それが何のデータかまではわかりませんでした。そこにキャッシュを消去というものがありましたので、念のため消去しましたが古いものが残っているままでした。もう少し調べてみます。

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