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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 218
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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通話は出来るのですが、データ通信ができません。ネットにつながらない状態です, Galaxy

ユーザー評価:

通話は出来るのですが、データ通信ができません。ネットにつながらない状態です
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS(例:iOS、アンドロイド)を教えていただけますか?
Customer: Galaxy A7でソフトバンクのNanoSimです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: いろいろとやりました。機内モードの設定を変更したり、再起動もです
JA: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 通話とSMS以外使えないので困っています。Lineとかも全くダメで

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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下記の情報をご確認願います。

1:モバイルデータ通信がオフになっていないかご確認をお願い致します。

2:SIMカードの抜き差しも試されておりますでしょうか?

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改善がない場合は、改めてご返信いただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
SimFree対応かどうかでこういう結果になっているようです。

恐れ入ります、ご返答ありがとうございます。

下記ページにSoftBankのSIM利用時のAPN設定がございますが、こちらを設定すると

ネットが利用できるようになりませんでしょうか?

参考URL:https://apn-japan.gishan.net/settings/945_1_softbank__apn_settings_for_samsung_galaxy_a7.php

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質問者: 返答済み 6 日 前.
試してみましたがやはりだめです。ありがとうございました

恐れ入ります、お力になれず申し訳ございませんでした。

また何かございましたらご利用お待ちしております。対応はクローズとさせて頂きます。

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