宜しくお願いします。

宜しくお願いします。
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS（例：iOS、アンドロイド）を教えていただけますか？
Customer: softbankから他の携帯会社へ機種変更を機に変わりました。iphoneを使用しています。６Sプラスから11プロマックスへ買い替え、手元に旧６Sはあります。Eメールの大事な内容で残しておきたかったものがあったのに、転送するなどの処置をせずに変更してしまいました。softbankのサーバーにあったメール内容なので、何とか他へ転送など出来る方法はないのでしょうか？
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか？
Customer: 解約した携帯会社のサーバー内のメールも、新旧どちらかの機種でトラブルシューティングすることで、見れるようになるのですか？ iphoneのトラブルシューティングの方法も知りません
JA: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 復元したいメールは何件かあります。と、言う事です。どうぞ宜しくお願いします。