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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 654
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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紛失したスマホを回収したが、スマホ探索時ロックしたため、このロックが解除, アンドロイド MONOMO01Jです。

質問者の質問

紛失したスマホを回収したが、スマホ探索時ロックしたため、このロックが解除
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS(例:iOS、アンドロイド)を教えていただけますか?
Customer: アンドロイド MONOMO01Jです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: ネットワークパスワード、Google アカウント パスワードなど入力しましたが、エラーメッセージになります。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 8 ヶ月 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 8 ヶ月 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させていただきます。

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紛失時のロックか下記のように解除できるようですがご確認済みでしょうか?

参考URL:https://www.nttdocomo.co.jp/service/lock/usage/index.html

こちらで解除できなければ、ロックをかけた際にご依頼いただいた窓口へご相談頂いた

方がよろしいかと思います。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
12372;多忙のところ回答いただきありがとうございました。問題は解決しました。
専門家:  lloyd 返答済み 8 ヶ月 前.

恐れ入ります、お忙しい中ご返信ありがとうございます。

それではこの度のご質問に関してはクローズとさせて頂きます。ご利用いただき

ありがとうございました。

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