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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 172
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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ダブルシムのType: M2A3B

質問者の質問

ダブルシムのType: M2A3B Model:XT1797を3月から日本とオーストラリアで使っていますが、昨日来電話受信音が小さくなって困っています。静かなところでやっと聞き取れる状態です。どうすればいいでしょうか?
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS(例:iOS、アンドロイド)を教えていただけますか?
Customer: MOTO 5GS ファインゴールドPA7Y0016JP/AでOSはアンドロイドです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動は何回もしました。トラブルシューティングは仕方が分からないのでしていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ダブルシムで今は、DoCoMoとVoda AuのSimを入れています。
投稿: 13 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 12 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート( info@justanswer.jp) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。

** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 11 日 前.

恐れいります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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この度の現象は電話アプリか、受話口部の問題と思われます。下記内容をご確認願います。

1:電話アプリのデータ消去

2:MOTO G5Sのソフトウェアアップデート

こちらを実施ても改善がないでしょうか?

3:セーフモードで改善がないかご確認をお願い致します。

参考URL:http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/125344/~/moto-g5s-%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E4%BD%BF%E7%94%A8

上記のうち1番、3番を実施される場合は念の為、事前にバックアップをお願い致します。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

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