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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 164
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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モトローラ g7 pin, モトローラG7 アンドロイド pin コードを入力しても動作しません。

質問者の質問

モトローラ g7 pin
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS(例:iOS、アンドロイド)を教えていただけますか?
Customer: モトローラG7 アンドロイド pin コードを入力しても動作しません。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動しましたが同じでした。今ほど届いた商品で一度きって再起動したらpinコードを入力しないと指紋認識できません。pinコード間違っているのでしょうか。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 指示に従って登録したと思いますが、登録番号は4桁の数字だけでそれを入力するのですが、ダメなのです。とにかく起動しないので、何とかならないでしょうか。
投稿: 7 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 7 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 6 日 前.

恐れいります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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この度、PINと出ているとのことですが画面ロックを解除するための暗証番号が求め

られているものかと思われます。4〜16桁の指紋を設定された際のロックNo、もしくは

画面ロックを設定された際の番号でお心当たりのあるものごはございませんでしょうか?

ない場合は大変恐縮ですが、初期化が必要な状況です。

参考URL:http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/140683/~/moto-g7-%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88

こちらを参照し初期化の操作の実施をお願い致します。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

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