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ITレスキュー
ITレスキュー, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 846
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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IPhoneXRを使っていますが、突然ホーム画面が真っ白になり、電源も切れません。 iPhoneXRです,

質問者の質問

iPhoneXRを使っていますが、突然ホーム画面が真っ白になり、電源も切れません。
JA: 了解しました。お使いの iPhoneの機種を教えていただけますか?
Customer: iPhoneXRです
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 電源が切れないので再起動はできないです。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンにもつないで同期してみましたが同期もできませんでした。
投稿: 7 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 7 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 7 日 前.

はじめまして,よろしくお願いします。

iPhoneXRの強制再起動をお試しください。

手順は下記のとおりです。

  1. 音量(大)ボタンを押してすぐ離す
  2. 音量(小)ボタンを押してすぐ離す
  3. サイドボタン(電源ボタン)を10秒ほど押し続ける
  4. しばらくしてAppleロゴが表示され、強制的に再起動される。

上記のとおりご案内します。

質問者: 返答済み 3 日 前.
返信遅れてすみません。早急に知りたかったため、auのサポートセンターへ聞きましたが出来なくてAPPLEの店へ行ってくださいと言われてすぐに出向き、担当者が回答いただいたように強制終了再起動してくれ故障もなくそのまま使用できました。
申し訳ないですが解決したので500円は支払いますが、会員は一回退会しました。ありがとうございました。
専門家:  ITレスキュー 返答済み 3 日 前.

ご返信ありがとうございます。

強制再起動で改善されたのですね。よかったです。

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