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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 168
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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スマホの指紋認証解除のパターンを忘れてロックされたままで通信出来ません。解除の方法教えてくださいませんか?出来る限りデー

質問者の質問

スマホの指紋認証解除のパターンを忘れてロックされたままで通信出来ません。解除の方法教えてくださいませんか?出来る限りデータを残したいのですが・・・スマホは、AQUOS sense2 SHV43です。宜しくお願いします。
JA: 了解しました。お使いの Aquosの機種を教えていただけますか?
Customer: スマホは、AQUOS sense2 SHV43です。宜しくお願いします。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動も何回もしましたが、ロック状態です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: データを残したままロック解除出来ましたら助かりますが・・・
投稿: 10 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 9 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 7 日 前.

恐れいります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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大変恐縮ですが、パターンをお忘れになってしまった場合はロック解除する術がござい

ません。データを残されたいとのことですが、ロックを解除するまではデータには

アクセスできません。お心当たりのものをご入力いただき、解除が困難であればauの

サポート窓口にて初期化のご相談をお願い致します。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

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