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ITP
ITP, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 638
経験:  パソコンの基本操作およびMicrosoft Wordの操作、Accessでの簡単なデータベース構築(リレーションシップ含む)、15年以上のDTP業務(Illustrator、Photoshop、InDesign、Acrobat)
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アンドロイドのスマホを使っていたら、途中で画面がフリーズして、 パスワードを入力しても、解除できなくなりました

質問者の質問

アンドロイドのスマホを使っていたら、途中で画面がフリーズして、
JA: 了解しました。お使いのアンドロイドの機種を教えていただけますか?
Customer: パスワードを入力しても、解除できなくなりました アンドロイドの機種は2年間に購入しました
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 何度も再起動はしてみました
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 解くにはないです
投稿: 5 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
質問者: 返答済み 5 日 前.
25658;帯の種類は、エクスペリア601SOです
専門家:  ITP 返答済み 5 日 前.

はじめまして、お客様の回答を担当させていただきますITPと申します。どうぞよろしくお願いいたします。

お伺いしております件につきましては、お手数ではございますが、以下のURLをクリックして表示される、「Android 搭載端末のロックを解除できない」がご参考にならないかをご確認いただければと存じます。

https://support.google.com/android/answer/7663172?hl=ja

お困りのところ誠に恐れ入りますが、上記についてご検討いただければ幸いです。

今回ご案内差し上げた内容について、ご不明な点がございます場合や上記に該当されず解決に至らない場合等は、お気軽にご返信ください。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12502;ランド・デバイス名・デバイスモデルとは何のことですか 」「エクスペリア601SO」とは何でしょう
専門家:  ITP 返答済み 4 日 前.

ご返信いただく次第となり、誠に恐縮に存じます。

今回ご質問いただいた「ブランド・デバイス名・デバイスモデル」「エクスペリア601SO」につきましては、当方からの前回回答には含まれていないものと存じます為、質問の根本が把握できず、回答が困難でありますことを何卒ご了承ください。

なお、本件事象につきましては、前回ご案内いたしましたURLがご参考にならないかを、まずはご確認いただければ幸いです。

今回ご案内差し上げた内容について、ご不明な点がございます場合は、お気軽にご返信ください。

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