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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 134
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を４年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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Ｐ30

質問者の質問

ｐ30　liteを購入し設定したのですが、OSのバージョンアップ後PIN入力を要求されたのですが、登録時にセットした番号を入れてもＮＧで立ち上がりません。PINをリセットする方法はあるのですか？
JA: 了解しました。お使いの機種と、OS（例：iOS、アンドロイド）を教えていただけますか？
Customer: P30　lite　です。OSはアンドロイド。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか？
Customer: 再起度など何度かやりました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: SIMを抜いても出てくるPINで6桁番号です。初期設定時に登録し、顔認証などもセットし終え、古いp9　liteのデータ移管し終えた後に、OSをバージョンアップした後はPIN入力しか受けつけなくて、初期設定時の番号を入力してもＮＧで入れません。
投稿： 6 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
Jie-mod
専門家:  Jie-mod 返答済み 5 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート（***@******.***） まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意：こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
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専門家:  lloyd 返答済み 3 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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再起動を実施されているのに、PINを受付ないのは設定されているものと入力が合致

していない状況です。下記の数字はご入力されておりますでしょうか？

１：顔認証を設定された際のロックNo.

２：画面ロックを設定された際のロックNo.

上記２点がPINとして求められる数字になります。お心当たりがございませんと、

ご契約されている携帯電話会社のショップにて初期化か、メーカーに郵送しての

初期化となります。

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お手数をおかけしますが、ご確認よろしくお願い致します。

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