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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 145
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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前田といいます。アクオスSH-M08を使い始めたばかりです。指紋認証の登録しかしてないよのですが、突然ピンロックが掛かっ

質問者の質問

前田といいます。アクオスSH-M08を使い始めたばかりです。指紋認証の登録しかしてないよのですが、突然ピンロックが掛かってしまいました。ウイルス対策ソフトを入れたからですか?ピンコードの初期設定とかありますか?
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: ピンロック設定してないのですが、突然ピンロックが掛かってしまい、スマホが使えなくなってしまいました
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 13 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 10 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

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この度画面上に出てきている「pin」という文言は、指紋認証を設定された際にご入力

いただいたロックNo.になりますが、お心当たりございませんでしょうか?

参考URL:https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360021313731--SH-M08-%E6%8C%87%E7%B4%8B%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF-

こちらを参照して頂きますと、設定途中で画面ロックの番号等の設定が出てまいります。

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お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

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