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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
満足したユーザー: 105
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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スマホとパソコンがインターネットに繋がらない。ノートンの影響? アイホンxとfmvwb1s17です,

質問者の質問

スマホとパソコンがインターネットに繋がらない。ノートンの影響?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: アイホンxとfmvwb1s17です
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 家庭用のワイファイで家族のスマホとアイパッドは繋がっているのにノートンが入っているものが繋がらない。
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: 携帯電話・通信機器
専門家:  Jie-mod 返答済み 11 日 前.
質問のご投稿、誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げ及び返金をご希望の方は、30日間の返金保証期間中に [支払履歴ページ] よりお手続きいただくか、***@******.*** まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
なお、こちら質問上では質問の取り下げ及び返金は受けておりません。予めご了承ください。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12473;マホとパソコンがワイファイには繋がっているがインターネットと繋がらない。
専門家:  lloyd 返答済み 8 日 前.

恐れ入ります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

ーーーーーーーーーー

ノートンが入っている端末でインターネットができないとのことで、スマートフォン、

もしくはパソコン側のノートンを停止して操作することで改善する場合は、ノートン

による制限がかかっているものかと思います。

参考URL:https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v65845544

シマンテック社のページにこちらのような情報がございましたが、該当する設定など

ございませんでしょうか?

ーーーーーーーーーー

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12452;ンターネットの接続は出来ました。ありがとうこざいました。
専門家:  lloyd 返答済み 7 日 前.

お忙しい中、ご返信いただきましてありがとうございます。

解決されたようで何よりでございます。大変ご心配をおかけしました。こちらからの

回答はこのままクローズとさせて頂きます。ご利用いただきありがとうございました。

質問者: 返答済み 7 日 前.
20102;解です。

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