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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: テレビ・レコーダー
満足したユーザー: 766
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
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去年東芝REGZA47XE2を購入しましたが購入初期から1週間にⅠ,2度画面が一時的に乱れたり真っ黒に1,2秒途切れ

解決済みの質問:

去年東芝REGZA47XE2を購入しましたが購入初期から1週間にⅠ,2度画面が一時的に乱れたり真っ黒に1,2秒途切れたのでアンテナ線を変えたり、東芝お客様センター、ケーブルTV会社に連絡してみましたが原因は分からないとの事でした。アドバイスお願いします。
投稿: 5 年 前.
カテゴリ: テレビ・レコーダー
専門家:  rushqk 返答済み 5 年 前.

質問ありがとうございます。

 

まずは状況を確認させてください。

・購入初期から一週間に一、二度というのは、毎週一、二回発生しているということですか?それとも、たまに発生するということでしょうか。

・全てのチャンネルでしょうか、特定のチャンネルだけでしょうか。

・ケーブルTV会社とのことですが、接続はケーブルTV局からのアンテナ供給ということで

よろしいですか?

・アンテナ線を変えたとの事ですが、太さは3Cや5Cなどありますがどの線を使っているか

分かりますか?

・宅内配線はいつ頃したのでしょうか。一戸建てでしょうか。集合住宅でしょうか。

配線によっては家の内部で鳥やねずみなどの小動物などが入る隙があると、

それが信号線の状態に影響する場合もございます。

・信号レベルは十分ありますか?REGZAで信号レベル確認ができますので乱れが発生

したチャンネルを確認してみてください。

 

 

質問者: 返答済み 5 年 前.

 製品名:東芝レグザ46XE2に訂正します。

 

ー1週間にⅠ,2度の時もありますし、2,3週間に1度の時もあります、

ー特定のチャンネルではありません。

ー接続はマンションがJCN埼玉と契約してます。

ーアンテナ線太さわかりませんがJCNケーブル会社の人に見てもらったとき、信号レベル、接続に問題なしと診断されました。

ー1997年新築のマンションを購入し現在にいたってますし以前14年間使用のテレビではこのようなことはありませんでした。

 よろしくお願いします。

 

専門家:  rushqk 返答済み 5 年 前.

アンテナの太さの3Cや5Cというのは直径が3mmや5mmという事です。

安定した信号通信には5C以上をお勧めします。

 

お伺いした内容から条件的にアンテナ/信号には問題がなさそうです。

番組を見ながらケーブルを少し動かしてみて再現しなければなおさらです。

 

となると、REGZA本体の問題である可能性があります。

録画した映像も同じように途切れてたりしますか?

発生頻度や状況から、熱の影響かFWのバグではないかと思いますが

FWであれば、他でも同じような現象が起きてそうですが調査した限りでは

XE2で他の不具合は何件かありましたが、同様の現象はなさそうです。

難しいかもしれませんが、その現象が出ている状態を録画するか情報を

まとめて東芝に現物を見てもらって調査してもらうのが一番ではないかと思います。

 

質問者: 返答済み 5 年 前.

すいませんがFWの意味だけ教えてください。

専門家:  rushqk 返答済み 5 年 前.

FWとはFirmware、つまり制御ソフトウェアの事です。

現在のバージョンや更新情報は以下のページから確認する事ができます。

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#X2

 

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