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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4380
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows update中にTrend Micro Internet Security 2009を削除してください

質問者の質問

windows update中にTrend Micro Internet Security 2009を削除してください
とメッセがでますが、ウイルスバスター2015クラウドがインストールされています。
2009の削除が出来なうためwindows updateが進みません。進む方法を教えて下さい。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご利用のWindowsのバージョンは何でしょうか。コントロールパネルの「プログラムと機能」もしくは「アプリと機能」には,「Trend Micro Internet Security 2009」は存在はしていないのでしょうか。参考情報として,パソコンのメーカーと型番もお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。これは通販サイトのような任意のものではございません。回答内容をお試しいただいた結果についても必ずご返信をお願いいたします。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
12513;ーカーは、AUSUのwindows-10です。(アップデートしたもの) モデルは、K55Aです。アプリと機能では、Trend Micro Internet Security 2009は、有りません。ウイルスバスター2015クラウドがインストールされています。
質問者: 返答済み 1 月 前.
23433;心の遠隔操作でのリモートサポートをご希望です。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

情報をありがとうございました。

リモートサポートについては当方ではなくシステム側から自動的に送信されている案内となります。リモートサポートのリクエストをいただきましたが,当方は本来の業務の関係でリモートサポートはお引き受けしておりません。こちらのページ上でのやり取りであれば折を見て回答をさせていただきますが,どうしてもリモートサポートをご希望という事であれば,当方は失礼させていただき,他の専門家が対応するのをお待ちいただくことになります。

それでは一旦ここで失礼します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12522;モートサポートが不可能なら、メールでのサポートをお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

この続きでサポートさせていただいてもよろしいでしょうか。

一旦ウィルスバスター自体を削除していただき,改めてインストールし直してください。いずれにしても「ウイルスバスター2015クラウド」は古いバージョンとなりますので,最新版に更新していただく必要があります。

以下のページでアンインストールツールが提供されていますので,こちらをご利用になってみてください。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1314086.aspx

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