JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
DKK2002に今すぐ質問する
DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6391
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
DKK2002がオンラインで質問受付中

シャットダウンすると、画面が切り替わり、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています

解決済みの質問:

シャットダウンすると、画面が切り替わり、「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。○○%完了 この問題と可能な解決方法については、https://www.windows.com/stopcodeを参照してください。サポート担当者に連絡する場合は、この情報を伝えてください。停止コード:UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP」と表示され、始めの画面に戻るのに暫くかかります。富士通の修理アプリでも故障推定箇所ハードディスク エラーコード2103と出ます。どんな手順で直すのかご教示ください。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Windows7をご利用なのでしょうか。パソコンの型番もお知らせください。

恐らく更新プログラムの適用で失敗が起きているようですが,「ハードディスク エラーコード2103」という事ですと,まずは外付けHDD等を繋いでおられるならそれは一時的に外してください。内蔵HDD1台だけの状態でこのエラーが発生する場合は,ハードディスクの故障の症状が出ているという事ですので,交換修理をなさっていただくしか対処法はございません。もし起動できるようであれば,おできになれる間にデータのバックアップを急いでなさっていただき,修理されるかパソコンをお買い換えになられるかのご判断をなさってください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。これは通販サイトのような任意のものではございません。回答内容をお試しいただいた結果についても必ずご返信をお願いいたします。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
12497;ソコンの型番は、FMVCEG50 ,製造番号 MA0100732,保証開始日2010/05/11 と古いPCです。Windows7の基盤にWindows10ををupしました。今年になってから、Office365のBusines版のソフトも入れました。  今年になってから、Teamviewer,360 Total Security,ReimageRepairを使ったセキュリティ管理をしています。以前は、カスペルスキーを使ったウィルス対策をしていたのですが、やめていました。いずれにしても、近くのヤマダ電機のパソコンの方に修理をお願いしています。データのバックアップもその際に教えていただきます。ありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

情報をありがとうございました。メーカーではWindows10でのご利用はサポートされていない製品となります。正常にご利用いただくことはできませんので,元のWindows7でご利用になられることをお勧めします。

DKK2002をはじめその他2 名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。