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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows10のアップデート後、写真画像が見れなくなりました。

解決済みの質問:

Windows10のアップデート後、写真画像が見れなくなりました。
Microsoftフォトアプリをインストールしようと試みましたが
「予期しない問題が発生しました」コード: 0x80073D0A
となり、インストールできません。
投稿: 3 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Windows10にアップグレードされたようですが,まずはアップグレードがサポートされている製品かどうかの確認が必要です。大抵のメーカーではWindows7時代の製品についてはアップグレード対象製品には含めていない傾向があるようです。ご利用の機種がWindows10に対応していたのかどうかはメーカーのサイトで確認が可能です。ご不明の場合はご利用のパソコンのメーカーと正確な型番をお知らせください。

Windows自体はアップグレードができたとしても,ドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsでご利用になられることを強くお勧めします。またメーカーがサポートしていない環境でのご利用に関しては,こちらのサイトでもサポートは控えさせていただきます。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業や所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。予告なく回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をお願いいたします。これは通販サイトのような任意のものではございません。回答内容をお試しいただいた結果についても必ずご返信をお願いいたします。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
20351;用パソコンはdynabookD51/32MBです。
因みにWindows10にアップグレードされてしまったのは以前でその後は問題なく画像は見る事が出来ました。
Microsoftフォトだったと思います。
今回の相談は数日前のWindows10の自動アップデート後に起こっている問題です。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

承知しました。

Windows Updateの後に時折不具合が起こるという事はあり得ることです。今回はフォトアプリについてお尋ねになっておられますが,他のアプリ,例えばストアアプリや天気予報アプリ,またEdge等は問題なく動いているでしょうか。

「Microsoftフォトアプリをインストールしようと試みました」ということですが,こちらは通常はWindows10に標準でインストールされているアプリとなります。一旦削除しておられたのでしょうか。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
20182;のアプリは使用していないので分かりません。
Microsoftフォトアプリは削除しておりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

承知しました。可能であれば一度それらのアプリを起動してみていただけるでしょうか。

フォトアプリは削除しておられないのであれば,どのようにしてインストールをなさろうとしておられたのでしょうか?フォトアプリではなく,他の似たアプリをインストールしようとしておられたのでしょうか。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
Microsoftストアからアプリを購入(無料)を試みました。
添付の画像のアプリをゲットです。
この操作でインストールできると思いましたが、できませんでした。
質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
https://www.microsoft.com/ja-jp/store/p/microsoft-%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%88/9wzdncrfjbh4#system-requirements
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

アドレスをお知らせいただきましたが,ストアのWebページではなく,ストアアプリの方でご覧になってみていただけないでしょうか。

先ほどもお知らせしましたが,通常はこのアプリはWindowsに標準で含まれているものです。削除されていないのであれば開いていただけるはずです。ストアプリの方で「Microsoft フォト」と検索していただくと,「起動」というボタンが表示されます。スタートメニューの中に「フォト」というアプリはないでしょうか。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12473;タートメニューでフォトを検索すると、表示されます。
それをクリックすると、「このアプリは開けません」の表示が出ます。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

ご確認をありがとうございました。フォトアプリはやはりあるということで,その状態では当然インストールを行なっていただく事はできませんので,それはそれ以上は進めていただけません。

フォトアプリが起動できないという事ですが,まずは以下のページをご覧いただいて,トラブルシューティングツールを実行してみていただけないでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027498/windows-run-the-troubleshooter-for-windows-apps

もしそれでも解消できない場合は,少しご面倒なのですが,以下のページで紹介されている手順を実行していただいてもよろしいでしょうか。

https://sway.com/TE1RetWyhdf9ce1C

申し訳ないですが,今晩はこれで最後の対応となります。明日は日中は対応が難しいかもしれません。ご了承願います。うまく解決がおできになれるよう願っております。また状況はお知らせください。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
26412;日Microsoftのサポートを受けました。遠隔操作で問題を確認してもらいましたが、解決しませんでした。
Windows10の更新で問題が発生した場合は、次の更新で治る事もあるとの事。
これ以上この件に時間をかけてMicrosoftフォトに執着するのは時間の浪費だと感じました。
別のフォトフビューアを探して使用する事にします。昨晩は夜中の時間に対応して頂きありがとうございました。
結局問題は解決しませんが、このままこの問題に固執するのは本日のMicrosofのサポートの結果時間の浪費と感じました。
今回の件はこれで終了とします。
ありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

現状では解消ができないという事のようです。どうしてもということであれば一度リカバリをなさっていただいた方が良いかもしれません。別のソフトで代用なさるという事であれば,そういう選択肢もあるとは思います。

もしこれで一段落ということでしたら,いずれかのご評価のボタンをクリックしていただいて,こちらのやり取りを終了としていただければ幸いです。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
22812;中の質問に直ぐに対応して頂きありがとうございました。
結局問題は解決しませんでしたが、これ以上の時間の浪費を防ぐことは出来ました。
相談相手のレベルが分からない中での対応はとても難しいのだろうと思いました。
専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

コメントをありがとうございます。解決に至らず残念に思いますが,また何かの機会にお役に立つことができればと思います。

こちらのページ上に,顔のマークの5段階のご評価用のボタンがございますので,これらのいずれかのボタンをクリックしていただいてご評価のお手続きをなさっていただき,終了としていただければと思います。

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専門家:  DKK2002 返答済み 3 ヶ月 前.

解決されたという事であれば良かったです。プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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