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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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インテ^ネットの突然接続できなくなりました。トラブル集チングの回答は、エラー638「Qualcomm Atheros

質問者の質問

インテ^ネットの突然接続できなくなりました。トラブル集チングの回答は、エラー638「Qualcomm Atheros
AR938x Wire88 Network Adapter アダプターにドライブまたはハードウェアに関連する
もんだいがはっせいしています。」「Realtek PCle GBE Family Controller アダプターにドライバーまたはハードウェアに関連する問題が発生しました。とひょうじされ、対応に窮しております。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

・お使いのルータ(または無線ルータ)のメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・パソコンの接続形態を教えてください。例:LAN、無線LAN
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
OS : Windows10(32ビット版)
PCメーカー : NEC
製品名: Versa Pro VR-C
機種 : ノートブック
型番 : PC-VK23ERZCC
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

ご返信ありがとうございます。

残念ながらご相談者様のパソコンはWindows10アップグレード対応機種ではないようです。

この場合アップグレードした当初は問題なくとも、年数回のアップデート(アップグレード)のタイミングで、

今回のような不具合が生じます。

アップグレード対象機種でないので、メーカーのサポートが受けられず、自己責任でご利用いただかなければなりません。

後顧の憂いなくご利用なさりたいのであれば、初期化(リカバリ)をしてWindows7でご利用ください。

安心リモートサポートのリクエストを頂いておりますが、初期化については遠隔操作で対応できないため、お受けできません。

こちらがお受けしない限りは追加料金は発生しませんのでご安心ください。

それではよろしくお願いいたします。

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