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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Surface windows RT が突然起動しなくなり、bitlocker

質問者の質問

surface windows RT が突然起動しなくなり、bitlocker という警告が出ている。いろいろ試してみたが、修復できない。どうしたらよいのか。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご自身ではBitlockerの設定をなさっておられたのでしょうか。警告メッセージについては,画面に表示されている通りの表現で正確にお知らせいただければ助かります。ご自身で試された事柄の内容もすべて具体的にお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をなさってください。これは通販サイトのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
bitlockerの設定は自分でしたのではありません。購入時に設定しました。購入は2013年5月8日。これまでは何とトラブルもありませんでしたが、アメリカに出張し、持ち歩いているうちに突然、ロックがかかってしまいました。recovery key を入力するようにという指示が出ています。別のパソコンからhttp://windows.microsoft.com/recoveryにアクセスしました。キーのIDはC8EA4F74、ドライブラベル sodei Windows 2013/05/08です。 上記にアクセスし314171-126929-547514-417252-461923-103224-031240-153131というナンバーを得て試してみましたが、回復しませんでした。よろしくお願い申し上げます
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

リモートサポートについては当方ではなくシステム側から自動的に送信されている案内となります。リモートサポートのリクエストをいただきましたが,PCとしてご利用いただけない状態であれば今回の件については特に何かさせていただけることは無いように思えます。お客様サポートにご連絡いただいて,このリクエストは取り下げていただければと思います。

お客様サポート受付窓口
http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx

OneDriveで保管されていた回復キーがご利用いただけなかったということですが,MicrosoftアカウントはそのSurfaceでご利用になっておられたものということで間違いはないでしょうか。以前に別のMicrosoftアカウントでご利用だったという事もないでしょうか。

回復キー自体は文字の羅列ですので,見間違いや入力間違いがないかどうかも慎重にご確認いただく必要があるとは思います。

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