JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。
    必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
dueprocessに今すぐ質問する
dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2515
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
ここに オペレーティングシステム に関する質問を入力してください。
dueprocessがオンラインで質問受付中

Windows 7を使っています。 昨夜、widows 10へのwindows update

質問者の質問

Windows 7を使っています。
昨夜、widows 10へのwindows update が知らない間に実行され、失敗していました。
それ以降、インターネットに繋がらなくなっいます。
昨夜以前の状態に戻したいです。
尚、システムの復元ポイントはありません。
よろしくお願いいたしますm。(_ _)m
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願いいたします。

回答の前に確認させてください。

・現状はWindows10ではなくWindows7の状態でしょうか?

・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
26089;々の返信、ありがとうございます。
現状はwindows 7です。
パソコンは、DELL の PRECISION T1700 です。
よろしくお願いいたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

それではまずトラブルシューティングツールをご利用頂き、改善できるかご確認ください。

https://support.hp.com/jp-ja/document/c03393109

改善できない場合は、どのようなメッセージが出たかをお知らせください。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
25945;えて頂いたサイトの手順を実行したところ、ネットワーク アダプターの診断結果は、「問題検出なし」でした。
Google にも Yahoo! にもアクセスできました。
ありがとうございました。m(_ _)m次に、完全に以前の状態に戻すため、Windows update 失敗の残留物などを処理したいです。
どのようにしたらいいでしょうか?
尚、windows update の設定は
「更新プログラムを確認するが、ダウンロードとインストールを行うかどうかは選択する」に変更しました。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

インターネット接続が復活して何よりでございます。

下記のツールをご利用の上、Windows10にアップグレードできないように設定してください。

http://freesoft.tvbok.com/freesoft/installation/win10_gwx_control_panel.html

設定後、再度WindowsUpdateをかけてみればよろしいかと思います。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12414;た、google 等にアクセスできなくなりました。
ネットワークアダプターの診断結果は、「検出問題なし」です。
尚、紹介して頂いた「GWX Control Panel 」は、まだインストールしていません。時間がかかりそうなので後ほどと思っています。
以上、よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

インターネット接続が不安定なのは、パソコンではなくルータの問題ではないかと思います。

ルータの電源を一度入り切りした上で、パソコンを再起動してみてください。

それではよろしくお願いいたします、

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12497;ソコンのシャットダウン、
ルータの電源オフ、
ルータの電源オン、
パソコンの電源オンで
Googleにアクセスできました。
ありがとうございました。インターネット接続が不安定なのは、パソコンが原因なのか、ルータが原因なのか特定する方法はありますか?
これまでこんな事はなかったです。
解決したいです。
よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

状況からお察しするにルータ側の問題かと思われます。

パソコンと違いルータは常に稼働しているため、一定時間を経過すると問題を起こす事が往々にしてございます。

よって切り分けは先般ご対応頂いた通り、まずはパソコン側でトラブルシューティングを行い

問題なければルータの再起動を行う。でよろしいかと存じます。

それでも改善されない場合は、ルータの機器故障が疑われるでしょう。

以上よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
21839;題は解決していません。インターネット接続も安定していた昨夜以前の状態に戻したいというのが、私の要望です。
どうしたらいいですか?
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

先般申し上げた通りです。

ルータの機器故障が疑われますので、どうしてもという事であれば、ルータの買い替えをお勧め致します。

いずれにしても詳しい調査が必要となりますので、状況をしっかり切り分けたいのであれば、

安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用をお勧めいたします。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;世話になります。今のところ同事象の再発は、ありません。
原因の特定ができていないので、いつまた再発するか不安です。再発時には、パソコンだけの再起動で修復するかどうかで、原因がパソコン側なのかルータ側なのか確かめたいと思っています。安定リモートサービスについては、非常に不安に思っています。
自分のパソコンを覗かれるのは、嫌です。
必ずトラブルの原因が判明し、解決できるのか?
安心リモートサービスをして頂いてる間は、ずっとパソコンの前にいなけばならないのか?
こちらの都合のいい時間にしてもらえるのか?
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

状況的にご心配なさるほどの深刻度はないと考えております。

事象が頻発するようでしたら気になさるべきですが、

一度出ただけですぐに復帰したのであれば気になさらない方がよろしいかと思われますよ。

遠隔操作に対する不信感も理解できます。

折衷案としてしばらく様子を見て頂いてすぐに再発するようでしたら、

その際にご利用なさるかご検討されるのがよろしいのではないかと思います。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12372;回答、ありがとうございます。
頂いた折衷案の通り、しばらく様子を見させてください。
よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

承知いたしました。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12372;苦労様です。お世話になります。同じ事象が再発しました。(1) IEでYoutubeを見ていて、別のタブでOCNのホームページを開こうとしたところ、開けませんでした。(2) IEを終了し、再度IEを起動しGoogleにいこうとしたところ、
「このサイトは接続できません」と表示されました。(3) パソコンのみ再起動し、(1)と同じ操作をしたところ、OCNのホームページもYouTubeと別のタブで正常に開けました。また、Googleにもいけました。今回、ルータの再起動をせずに正常な状態に復帰したことから、私にはパソコン側に問題があるように思えます。今後、どのように調査を進めていけばいいのか、ご指導くださいますよう、
よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

先般トラブルシューティングをしていただいて、パソコン側の問題とは考えづらいというお話をしたのは覚えていらっしゃいますか?

やはりルータ側の問題かと思いますが、

下記をご参考頂き、DNSサーバの設定を変更して問題が改善されるかお試しください。

http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_15326/1.htm

優先DNSサーバ 8.8.8.8

代替DNSサーバ 8.8.4.4

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12372;苦労様です。
長い間、お世話になり、ありがとうございます。m(_ _)m
時々、インターネットへの接続ができなくなっていました。
最近忙しく、やっとご教授いただいたDNSサーバの設定をしました。
しばらく様子を見てみます。
よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
質問者: 返答済み 1 月 前.
12362;世話になります。DNSサーバの設定を変更して、様子を見ていますが、やはり同様の事象が発生します。
パソコンの再起動で復旧します。DNSサーバの設定を変更する意味をお教えください。
また、ルータを交換すれば本事象の発生はなくなりますか?以上、よろしくお願いいたします。
m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

詳しい調査が必要ですので、安心リモートサポート(遠隔操作)のご利用をご検討ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
26089;々の返信、ありがとうございます。以前にも、お話ししましたが、安心リモートサービスについては、検討済みです。重ねて、お尋ねします。
DNSサーバの設定を変更する意味をお教えください。また、安心リモートサービスを利用する以外の調査方法はもうないということでしょうか?以上の回答をよろしく、よろしくお願いいたします。m(_ _)m
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

DNSサーバの設定を変更する意味をお教えください。

ルータ側の問題かどうか切り分けるためです。

安心リモートサービスを利用する以外の調査方法はもうないということでしょうか?

はい、そう考えます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
22238;答、ありがとうございました。
m(_ _)mDNSサーバの設定を変更した後も、事象が発生したことから、パソコン側に原因がある可能性が高いということでしょうか?
専門家:  dueprocess 返答済み 1 月 前.

どちらの原因も考えられます。