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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows8.1は10に出来るとパソコンの先生に言われ8.1をWindows10にupしました。

質問者の質問

Windows8.1は10に出来るとパソコンの先生に言われ8.1をWindows10にupしました。
その時に途中でおかしくなって、うっかり初期化してしまいました。
初期化したときにWordとExcelが消えてしまいました。
ビックカメラで教えていた外箱を捨ててプロダクトキーを探すことができませんでした。
お店ではWindowsのプロダクトキーを買うか新しくパソコンを購入するしかないと言われましたが
年金生活者には大変な負担です。
パソコン教室ではWordとExcelが入っていないとだめだと言われました。
もう、パソコン教室にも行けないかと落ち込んでいますが、
再発行などもうできないのでしょうか。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご利用だったOfficeのバージョンは何でしょうか。パソコンに元々付属していたものであればMicrosoft Office Home and Business Premiumというものだったと思います。最初にインストールされた際にご利用になられたMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードは覚えておられるでしょうか。もし覚えておられるなら,以下のページでサインインしていただければプロダクトキーをご確認いただけますし,こちらのページからセットアッププログラムをダウンロードしてOfficeのセットアップを行なっていただけます。

https://office.com/myaccount/

プロダクトキーは,基本的には再発行はなされません。紛失されたとしても,それを以前お持ちであったことを証明するための手段がないからです。上記の手順以外にはOfficeを再インストールできる手順はございません。Microsoftアカウントがご不明であればどうすることもできません。その場合は改めてOfficeをご購入いただくという事になります。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をなさってください。これは通販サイトのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 月 前.

このパソコンは3年前に亡くなった夫のパソコンです。 お尋ねしましたパソコンにお返事のこのメールが表示されないのです。 その時のマイクロソフトアカウントはビックカメラで書いていただきましたが1年以上サインインをされない場合、取得されたMicrosoftアカウントが 削除されることがあります。 と書いてありますが その時のMicrosoftアカウントは ***********@outlook.jp パスワード ********* と記してあります。

専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

これは一般的なことですが,公開されているWebサイト上にはアドレスやパスワード等の個人情報は記載なさらないでください。公開されている訳ですので,これらの情報が悪用されて何かの被害をお受けになられても責任を負うことはできません。ご注意ください。

まずはそのアドレスとパスワードで,先の回答内のリンク先のページにサインインできるかどうかをお確かめください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
21839;題のパソコンにはメールが届きませんが大丈夫でしょうか?
なお、2台のパソコンにソフマップの3か月サポートと1年間の℡&リモートサポートをお願いをしていますが
プロダクトキーを見つけてから電話をしてくださいと言われて、大変困りましてメールをさせていただきました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

メールで回答しているわけではございません。

何度もお伝えしていますが,そのアドレスとパスワードで,最初の回答内のリンク先のページにサインインできるかどうかをお確かめください。

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