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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1046
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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Windows10に不具合が発生し初期化しました。正常終了しネットは使えてますがその時にOFFICE2013が削除され再

質問者の質問

Windows10に不具合が発生し初期化しました。正常終了しネットは使えてますがその時にOFFICE2013が削除され再インストールをしたいのですが、OFFICEのHPから入りアカウントのところでメールPWDを入力しますが、何度か間違えたようでアドレスロックとなりました。ロックリセットをしましたがOutlookが使えないので返信があってもこれ以上進めません。どうすれば回復出来るのでしょうか?ちなみにOffice2013使用です。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: Officeの2013を再インストールしたいのですが、どうすれば出来ますか?プロダクトキーは持っています。
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 6 ヶ月 前.

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

まずは状況確認のため、OSとパソコンの機種型番は、セットで必ずご記載いただき、ますようにお願いいたします。

また、ど利用になられているプロバイダーもしくは、メールアドレスの@以降をご記載ください。

記載される内容には、個人情報が含まれることがないようにご記載ください。

Microsoftアカウントのリセットでのメール確認のことかと思われますが、ご利用になられているプロバイダーにWEBメールサービスが用意されていないかを確認してみましょう。
WEBメールサービスが利用できれば、プロバイダーサイト上でご自身のメールアドレスとパスワードを入力することで、自身のメールをWEBサイト上で確認することが可能です。

この機能に未対応であれば、Thunderbirdなどのフリーメールソフトを一時的に利用し、メールの受信を行ってみましょう。

メールの受信ができることを確認していただいたのちに、パスワードのリセットは、下記リンク先より行ってください。

Microsoft アカウントのパスワードをリセットするには
https://account.live.com/password/reset

パスワードのリセットが完了したら、下記リンクより、Officeの再インすおt-るを行ってみてください。

Officeアカウントサインイン

https://office.microsoft.com/ja-jp/MyAccount.aspx

別の質問者様への対応や、土日祝日も本業を行っており外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、質問が完了いたしましたら評価の登録をお願いいたします。
故障などのように、質問のやり取りで解決できないものが評価の対象とはならず、回答に対する的確さを基準にご登録ください。

専門家:  pcnakado 返答済み 6 ヶ月 前.

その後、返信がございませんが、質問は解決されましたでしょうか。
質問の有効期限は7日間となっております。
未解決であれば、返信をいただければ引き続き対処させていただきますので、現在の状況をお知らせください。
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