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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 765
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Windows10に不具合が発生し初期化しました。正常終了しネットは使えてますがその時にOFFICE2013が削除され再

質問者の質問

Windows10に不具合が発生し初期化しました。正常終了しネットは使えてますがその時にOFFICE2013が削除され再インストールをしたいのですが、OFFICEのHPから入りアカウントのところでメールPWDを入力しますが、何度か間違えたようでアドレスロックとなりました。ロックリセットをしましたがOutlookが使えないので返信があってもこれ以上進めません。どうすれば回復出来るのでしょうか?ちなみにOffice2013使用です。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: Officeの2013を再インストールしたいのですが、どうすれば出来ますか?プロダクトキーは持っています。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 1 月 前.

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

まずは状況確認のため、OSとパソコンの機種型番は、セットで必ずご記載いただき、ますようにお願いいたします。

また、ど利用になられているプロバイダーもしくは、メールアドレスの@以降をご記載ください。

記載される内容には、個人情報が含まれることがないようにご記載ください。

Microsoftアカウントのリセットでのメール確認のことかと思われますが、ご利用になられているプロバイダーにWEBメールサービスが用意されていないかを確認してみましょう。
WEBメールサービスが利用できれば、プロバイダーサイト上でご自身のメールアドレスとパスワードを入力することで、自身のメールをWEBサイト上で確認することが可能です。

この機能に未対応であれば、Thunderbirdなどのフリーメールソフトを一時的に利用し、メールの受信を行ってみましょう。

メールの受信ができることを確認していただいたのちに、パスワードのリセットは、下記リンク先より行ってください。

Microsoft アカウントのパスワードをリセットするには
https://account.live.com/password/reset

パスワードのリセットが完了したら、下記リンクより、Officeの再インすおt-るを行ってみてください。

Officeアカウントサインイン

https://office.microsoft.com/ja-jp/MyAccount.aspx

別の質問者様への対応や、土日祝日も本業を行っており外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、質問が完了いたしましたら評価の登録をお願いいたします。
故障などのように、質問のやり取りで解決できないものが評価の対象とはならず、回答に対する的確さを基準にご登録ください。

専門家:  pcnakado 返答済み 1 月 前.

その後、返信がございませんが、質問は解決されましたでしょうか。
質問の有効期限は7日間となっております。
未解決であれば、返信をいただければ引き続き対処させていただきますので、現在の状況をお知らせください。
JustAnswerは無料のサイトではございません。質問をご投稿いただいた時点で、料金が発生しております。
質問を放置されず、専門家とのやり取りを継続していただくことで、問題の解決につながるものと考えておりますので、ご連絡をお待ちしております。
問題が解決されたもしくは、質問を継続される意思がないのであれば、評価の登録もしくは、質問の閉鎖まで行っていただきますようお願いいたします。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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