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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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2年ほど前に娘がSurface

質問者の質問

2年ほど前に娘がSurface Pro3を購入しました。当初は大きな問題もなく使っていたのですが、去年6月末あたりから「バッテリーの充電ができない」「(5分ごとに)15分後に再起動します」の表示が出るようになり、作業が進まず非常に困っています。私の会社のパソコンに少し詳しい人間に見てもらったところ、原因がわかりません。ネットで見たら去年10月に「払い戻し完了」の表示。どうすれば良いでしょうか。そちらに送れば修理?してもらえるのでしょうか?ノートとはいえ高額なため、簡単には買い替えは出来ず困っています。
教えてください。
投稿: 9 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  nakayama 返答済み 9 ヶ月 前.

こんばんは。内容拝見しました。

お使いのモデルで調べてみますので、メーカー・型番を教えていただけないでしょうか?

保証書があれば、保証書に型番が書いてあります、本体の裏面などにも記載があると思いますので、教えていただけませんか?

あと、充電できないのと、ACアダプターで電源として使えないのでしょうか?

御連絡よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12510;イクロソフト Surface Pro3 (s/w)002995350953 です。とりあえずACアダプターでは使用できますが、このアダプターは「発火の恐れあり」の交換対象物らしいです。
専門家:  nakayama 返答済み 9 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

こちらのモデルですが、バッテリーの製造メーカーで症状がでるようで、お手数ですが、下記の手順で作業していただき、バッテリーのメーカーがどこかを調べて教えていただけませんか?

【手順】

1、起動していただいて、スタートを押して「cmd」というコマンドプロンとを起動する。

2、「powercfg /BATTERYREPORT」と打ち込んでいただいてエンターを押してください。

3、バッテリーの寿命レポートが、c:¥Users・・・と表示が出るとおもいますので、それを開いてください。

4、「Installed batteries」にある「MANUFACTURER」がバッテリーの製造業者を表しています。ここをお知らせください。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
21463;付番号:17023092-313
専門家:  nakayama 返答済み 9 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

すみません。前述の2を行っていただいて添付の写真のようなc:¥・・・のアドレスでませんか?

御連絡頂きました、受付番号はお尋ねしていた内容と違いますので

ご確認よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
c:¥・・・のアドレスでません。
質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12377;いません。パソコンに詳しくないので手間取ってますが、先ほどから何回か送信したのですがエラー表示連続で‥。
質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
12371;の返信投稿、文中にアルファベットを並べるとエラーがでます。
専門家:  nakayama 返答済み 9 ヶ月 前.

御連絡ありがとうございます。

2の箇所で、/のあとは半角スペース入れてください。

powercfg / BATTERYREPORT

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 ヶ月 前.
20808;ほどから何十回と送信しているのですが、どういう訳かエラー表示が出て、そちらに画面経過を説明することができないのですが‥。
専門家:  nakayama 返答済み 9 ヶ月 前.

上記の、powercfg / BATTERYREPORTを入力したらエラー表示がでるという事でしょうか?

すみません、ご返信は明日になります。

ご迷惑をおかけします。よろしくお願いします。

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