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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2886
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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Bitlocker 回復キーが見当たらないのですが、どうしたらいいでしょうか?

質問者の質問

Bitlocker 回復キーが見当たらないのですが、どうしたらいいでしょうか?
オンラインにログインしたところ回復キーがありませんと表示されました。
投稿: 11 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前にもう少し詳しい情報が必要です。

お使いのWindowsは「7」で間違いないでしょうか?

Bitlockerの回復キーを求められるという事は暗号化を有効にしてしまっていると思われますが、ご自身で対応されたのでしょうか?

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
32032;早いご返信ありがとうございます。
使っていたのは、windows 10でした。
Surface pro 3を使っていたのですが、ある日突然電源が入らなくなってしまいました。データを保存していなかったので、画面破壊を承知で(業者に頼みました)SSDを中から取り出したのですが、bitlocker回復キーがなくデータにアクセスすることができません。
暗号化を有効にした覚えはないのですが…。
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

SUrfacePro3は初期設定で、BitLockerが有効になっています。

その為、そのパソコンで利用しなければ、そのSSDを利用することができません。

パソコンを修理の上、再度SSDを戻してアクセスする必要があります。

いかがでしょうか?

本件でその他ご不明点ございましたら補足いたしますので、その旨ご返信ください。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12372;連絡ありがとうございます。
Microsoft に連絡したところ、修理は本体を丸ごと交換となるとの事で、データは必ず消去しなければならないとの事でした。SSDも初期設定に戻さなければならず、データは戻らないとの事でした。。。Surfaceを直して、SSDを入れ直すことは民間の会社に頼むべきでしょうか?
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

肝は、TPMという本体内蔵のセキュリティチップなのですが、

これがそのまま使えるのであればSSDへのアクセスは可能です。

民間の修理業者にそのあたりの事情を説明して、修理が可能か照会する事は有意義であると考えます。

いかがでしょうか?

以上よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。どこが、わるいのか全くわからないのですが、電源がつかないのです。もしよろしければ、よい修理会社を教えていただけませんか?
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

申し訳ありませんが、修理業者のご紹介などは、規約で禁止されており、できかねます。

ちなみにすでにご対応済みかとは存じますが、下記はお試しでしょうか?

http://www.nanigoto.com/shutdown/

以上よろしくお願い致します。

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