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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6479
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows10

質問者の質問

windows10 proを使っています。数日前にサインインすると「Windowsの準備をしています」となってサインイン出来ません。何回サインアウトして再度サインインしてもはねられます。で、「無視」を選んで入ると一時プロファイルでサインインしているため、アプリケーションがまともに使えません。「Office」・「Adobe CC」・「iTunes」でもそうです。最も困るのが「Outlook2016」で再設定しようとしてもパスワードが書き替えられたのかどうかは不明ですが、メールを受けることが出来ません(当然、送信も同様です)。正常なサインインを回復するにはどうすればいいのでしょうか、サポートお願い致します。 それから「Office 365 solo」の1ユーザー1年版を使っていますが、32ビット版をダウンロードしてしまいました。64ビット版に変更するにはどうすればいいのでしょうか? 現在、メールソフトが使用出来ませんので「手紙」にてサポートお願いします。 住所は〒***-**** **県**市** ****** ****です。 宜しくお願いします。

投稿: 11 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 11 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

手紙でのサポートのご依頼をいただきましたが,システム上対応は難しいです。こちらのページ上でのサポートとなります。

まずはMicrosoftアカウントの状態についてご確認をいただきたいと思いますが,以下のリンクより,Microsoftアカウントのサイトにサインインできるかどうかをご確認ください。

http://account.live.com/

また,Windowsが一時プロファイルでのご利用となってしまうということですが,もしかするとプロファイルが破損している可能性もあります。対処法については以下のMicrosoftコミュニティの情報が役立つと思います。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-security/windows-10/a167b689-5c98-48c4-81ed-57df5d2c5c10

新規ユーザーアカウントを作成できると思いますので,管理者の新しいローカルアカウントを作成していただき,サインインし直してから動作をご確認なさってみてください。

Windowsが32bitでも64bitでもOfficeは32bitを利用するのが一般的ですが,どうしても64bit版が良いということですと,Officeのアカウントページから64bit版のセットアッププログラムをダウンロードしていただけます。現在のOfficeを一度アンインストールしていただいた上で,以下のページからセットアッププログラムをダウンロードして実行してください。

https://store.office.com/myaccount/

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12377;みません。メールが受け取れなくなっていたので、返事が遅くなりました。ネットでいろいろ学習して「復元ポイント」で回復しました。「評価」はしようがありません。このメールも八日に読んでいます。回復が七日でしたのでご勘弁下さい。
専門家:  DKK2002 返答済み 11 ヶ月 前.

解決なさっておられたという事で良かったです。お疲れさまでした。

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