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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4333
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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9月にamazon経由でoffice home&business2016を購入。1台分はすぐダウンロード。

質問者の質問

9月にamazon経由でoffice home&business2016を購入。1台分はすぐダウンロード。
・昨日、2台目にインソールしようとしたが、microsoft account操作を間違え(おそらくパスワード)アカウント使用不能に。
・アカウント変更でストアへは繋がったが、違うアカウントのため?同一人とみなされず、プロダクトキーを入力しても進まず。
旧アカウント***@******.***  パスワード 0916naka または nakachan2   現在アカウント***@******.*** パスワード muneo1209 (ただし情報確認受け取りメールは***@******.***)です。
残っているソフトのライセンスの復活はできませんか。
なおソフトのプロダクトキーは  RYFHN-K3K2P-6Y6HD-BTJ42-BTCWQ w@r>
投稿: 11 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前にご確認ください。

ブラウザで、

http://office.live.com/

にアクセスし、@za.tnc.ne.jpでサインインできないでしょうか?

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
26089;速でありがとうございます。
本来のメールアドではできません。
別のアカウントでサインインするよう出ています。
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

***@******.***

のパスワードが違うようです。

ご確認いただけますか?

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
muneo1209です
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

SMSを受け取れる携帯電話をお持ちでしたら、番号を教えて頂けますでしょうか。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
25658;帯は 090-2684-5616です。
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

携帯電話にSMSでコードが送られたと思います。

そのコードをご返信ください。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
9528です
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

せっかくご連絡いただきましたがこちらでの対応が難しいようです。

下記のマイクロソフト窓口にお電話いただき、プロダクトキーをお伝えいただいて方法をご確認いただければ幸いです。

0***-**-****

以上お手数をお掛け致しますがよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12394;お、現在交信中のPCは、以前からあったもので、今回officeをインストールしたいのは新しい別のPCです。
まだoffice未装着で、Eメールが使えないと思い交信は旧でとなっています。
質問者: 返答済み 11 ヶ月 前.
12362;手数おかけしました。朝から何回か電話していますが、内線4番に回すとすべて「JUSTANSWERへ」とアナウンスされ、切れてしまいます。
またやってみます。
専門家:  dueprocess 返答済み 11 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

購入時期や購入した事が証明できれば、プロダクトキー等の再発行を行う事ができるようですので、

頑張ってご連絡いただければ幸いです。

その際に新しいoutlook.comアカウントにすべて関連付けをすればよろしいでしょう。

ちなみに、存在するアカウントは、

***@******.*** と***@******.***

の二つのようです。

こちらこそありがとうございました。

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