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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows8.1で自動的に立ち上げ時に「Microsoft

質問者の質問

Windows8.1で自動的に立ち上げ時に「Microsoft Silverlight」448Mbがインストールされからメールもできなくなり、「Microsoftアカウントが停止されています」との表示が出た。アカウントを復活させたい,
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: startから「メール」をクリックすると今まで設定したOutlook.jpの画面がでてきません。internet は表示されたが、ドギュメントや写真データはなくなってしまった。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  pcnakado 返答済み 8 ヶ月 前.

質問の内容を確認させていただきました。

Microsoftアカウントの停止とSilverlightとの因果関係はわかりませんが、Microsoftアカウントの停止を解除する方法であれば、下記サイトに詳しい解説が行われています。
アカウントのブロックを解除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13956/microsoft-account-temporarily-suspended

メールは、サインインできなくなったことで、データにアクセスできなくなっているのではないかと思われます。
ドキュメントや写真に関しても同様にMicrosoftアカウントに紐付けられているOneDriveに保存されていたのであれば、サインインできなことで見れなくなることは不思議ではありませんが、パソコン内のドキュメントや写真などがなくなったということであれば、故障などを含めて、別の要因の可能性も疑われます。

まずは、Micrsoftアカウントのブロックを解除する手続きを試してみてください。

解除が行われても、データが見ることができないようであれば、もう少し詳しくどのような操作を行って確認をしたのかなど、詳しい状況をお伝えください。

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