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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5758
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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ワードとエクセルのファイルを開こうとすると、「エラーが発生したため、Excelが正常に機能できなくなりました。Excel

質問者の質問

ワードとエクセルのファイルを開こうとすると、「エラーが発生したため、Excelが正常に機能できなくなりました。Excelを終了する必要があります。今すぐ修復しますか?」と表示され、修復のボタンをクリックしても結局開けずに終わってしまいます。
解決法を教えてください。
投稿: 5 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
65288;質問者からのリクエストをサイトが代理投稿)こんにちは。次の追加サービスを希望していますが、ご提供いただくことは可能でしょうか?サービス名:安心リモートサポート。 もう少し情報が必要な場合は、どういった情報が必要なのかお知らせください。また別の追加サービスをご提案いただければ、検討します。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

特定のファイルを開くときに問題が起こるのであれば,ファイルの方に何かの問題がある可能性があります。その他のファイルの編集や,新規のファイルの作成では問題は起こらないのでしょうか。

もし特定のファイルの問題でしたら,先にWordやExcelを起動して,「ファイル」タブの「開く」から「参照」をクリックし,そのファイルを参照して開くようになさってみてください。そして「開く」ではなく,「開いて修復する」を選択して,修復ができるかをお試しください。

うまくおできになれない場合は,ご利用のOfficeのバージョンもお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12372;指示のとおりにすれば、たしかにファイルを開くことができました。
ただ、アイコンをダブルクリックして開くことはこれまでどおりできないのですが、これは無理なのでしょうか?
バージョンはワード、エクセルとも2010です。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

お開きになれたという事で良かったです。ファイルから開けないという事ですが,一度Officeの修復をなさってみてください。コントロールパネルの「プログラムと機能」からOffice2010を選んで,「変更」から修復を実行していただけます。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12300;変更」から修復を実行し、修復が完了したとのメッセージが出ますが、次回開こうとすると、やはり開けません。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知しました。Excelファイルのアイコンを右クリックして「プログラムから開く」をクリックして,Excelが選択されて,下にある「この種類のファイルを開くときは・・・」のチェックボックスをオンにした状態でOKで閉じてください。その後ファイルをダブルクリックして開けるかをお試しください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12300;この種類のファイルを開くときは...」にチェックが入った状態で、OKをクリックすると、そこでエラーとなってしまいます。
その後ファイルをダブルクリックしても同様にエラーになります。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知しました。修復も行なっていただいたのですが,それで解消できないとなるとOfficeを一度削除していただいた上で,再インストールをなさってみることをお試しください。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
officeを再インストールしたところ、ワードは普通に開くことができるようになりました。
エクセルは、エラーにはならくなりましたが、ダブルクリックだけでは開かず、教えていただいた、「プログラムから開く」方式でしかひらくことができません。
これ以上は難しいでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

「プログラムから開く」で,「この種類のファイルを開くときは・・・」のチェックボックスはオンになっているでしょうか。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12399;い、チェックボックスはonになっています。
専門家:  DKK2002 返答済み 5 ヶ月 前.

承知いたしました。今回修復を実行していただけましたが,もしそれでも解消しないようであれば,アンインストールをしていただいてから再インストールをなさっていただくことになります。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12450;ンインストールをせずに、再インストールを2回行いましたところ、ワードは復旧しましたが、エクセルは相変わらず、ダブルクリックではファイルを開くことができません。
やはりアンインストールをしてから再度インストールするしかないのでしょうか。
その場合、何をアンインストールすればいいのか、よくわかりません。
また、アンインストールによって、現在のファイル等に支障はないのでしょうか?
ご教示ください。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

再インストールするのにはアンインストールは必要です。アンインストールされるのはOffice2010ですが,エディションにより「プログラムと機能」の中の表記は異なります。Microsoft Officeで始まっている項目をお探しください。アンインストールされるのはあくまでもプログラムの方ですので,保存されているファイル等には何の影響もございません。

参考:https://support.office.com/ja-jp/article/Office-2010-%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-90635a1d-aec8-4653-b358-67e1b766fc4d

上記ページで提供されている削除ツールを利用してアンインストールしていただくことも可能です。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

新しいご投稿をいただきましたが,元のページで対応させていただきます。「アンインストール後の再インストールがエラーとなってしまい、アウトルックを含めエクセル、ワードが一切使えなくなってしまいました。 」ということですが,どのようなタイミングで表示されるのか,またそのエラーの内容をお知らせください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12497;ソコンにDVDを挿入し、「SETUP.EXEの実行」を選択、プロダクトキーの入力、続行キークリック、「今すぐインストール」キークリック。
”Microsoft Office Home and Business 2010 をインストールしています...”の表示
(約6分後)”Microsoft Office Home and Business 2010 のセットアップ中にエラーが発生しました。”との表示。
この画面で右上の?ボタンをクリックすると以下の表示がされます。
「Office.com のオンライン サービスを取得する
Office.com で次のサービスにサインアップするには、[オンライン登録] をクリします。
メモ Microsoft Office 2010 のセットアップを完了した時点でインターネットに接続できない場合は、後からいつでも Office.com にアクセスしてこれらのサービスにサインアップし、Office 2010 エクスペリエンスを向上させることができます。
Office エクスペリエンスを向上させるオンライン サービスを取得する
Office ドキュメントをオンラインで保存して、ほとんどすべての場所からアクセスできます。
Office ドキュメントを他のユーザーと共有します。
無料の製品アップデートをダウンロードします。
Microsoft Office 2010 のヘルプおよびトレーニングを活用できます。
メモ プライバシー権の詳細については、Office.com のプライバシーに関する声明を参照してください。」
あとは右下に「閉じる」ボタンがあります。
リモートサポートをお願いしたほうがいいと思っています。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

当方は本来の業務の関係でリモートサポートはお引き受けしておりません。こちらのページ上でのやり取りであれば折を見て回答をさせていただきますが,どうしてもリモートサポートをご希望という事であれば,一旦当方は失礼させていただき,他の専門家の対応をお待ちいただくことになります。どうさせていただきましょうか。

先の回答内で案内させていただいた削除ツールは問題なくご利用になれたのでしょうか。

エラーについてですが,”Microsoft Office Home and Business 2010 のセットアップ中にエラーが発生しました。”以外に何かエラーコード等は表示されてはいないでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12456;ラーコードは表示されていません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

承知いたしました。削除ツールの件はいかがだったのでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12383;しか、アンインストールは、削除ツールを使わず、「プログラムと機能」の画面から2010と2010ナビを削除しました。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

おわかりになられたということであればそれで良かったです。

エラーの原因が不明なのですが,一度デスクトップ上に1つフォルダーを作っていただいて,その中にOfficeのセットアップCDの内容をすべてコピーしていただけないでしょうか。その後,そのコピーされたファイル内のSetup.exeを実行してインストールしてみていただけないでしょうか。

インストール時には,一時的にウィルス対策ソフトの監視はオフにしていただいてからセットアップなさることをお勧めします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12487;スクトップに新しいフォルダを作成し、DVD内のファイルをすべてコピーし、インストールを実行しました。
1回目はそのまま実行、2回目はNorton Internet Security の 「Auto-Protectを無効にする」を選択したうえで実行しましたが、2回とも同様にエラーとなってしまいました。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

お試しありがとうございました。何かがインストールを妨げているようですが,原因がわかりませんね。

もしかすると以下のページで紹介されている事象が該当するかもしれません。こちらのリンク先の修正プログラムはもう提供されていませんので,手動での対応を行なっていただくことが必要です。「自分で解決する」をご参照ください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/927153

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;示しいただいたところにアクセスしようとすると、「お使いのブラウザーはサポートされていません」このサイトを利用するには、ブラウザーを更新する必要があります。と表示されます。
「Internet Explorer を最新バージョンに更新する 」かどうか聞かれています。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

Windowsの更新がうまくおできになれていないのかもしれません。これまでWindows Updateで問題はなかったでしょうか。ご利用のIEのバージョンはおわかりでしょうか。

参考:https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/pc-security/ver_ie.aspx

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
30906;認しましたところ、IEのバージョンはInternet Explorer 8 “8.0.7600.16385” です。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

それは相当昔から更新がなされていなかった状態だという事になります。そのためにOfficeの方も問題が生じていた可能性もあります。IEの最新版は11というバージョンです。それより前のIEはご利用は推奨されていません。

まずはスタートメニューからWindows Updateを実行してみてください。

ただ,最近Windows7でのWindows Updateにおいて,更新ができなかったり,検索で以上に時間を要したりするという事象が生じています。以下のサイトの情報をご覧いただいて,順にご対処なさってみてください。

http://freesoft.tvbok.com/tips/windows_update/windows7_not_proceed_update_ex.html

上記ページ内で解説されている,「Windows Update Client の最新版」についてですが,Windowsが32bitか64bitかに合わせて以下のいずれかをダウンロードしてインストールしてください。

32bit-Windows 7 用更新プログラム (KB3172605)
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=53335

64bit-Windows 7 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3172605)
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=53332

ダウンロードの際には直接開くのではなく,一旦デスクトップ等わかりやすい場所に保存していただき,その後,LANケーブルを抜いたり無線LANをオフにしたりしていただいて,ネットワークの接続を切断していただいた状態で,可能であればウィルス対策ソフトも一時的に無効にしていただいてから,実行なさることをお勧めします。Windows Updateサービスも停止させてください。

参考:http://freesoft.tvbok.com/windows7/not_end_update/stop_wuauserv.html

適用が完了するまでは幾らか時間を要しますので,その間は強制終了等はなさらないで終了するまでお待ちください。実行後一度再起動して,再度インターネットに繋いでいただき,Windows Updateをお試しください。

IEの更新もこのWindows Updateの中で行われていきます。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
26356;新プログラムを確認できないということで、Windows Update がうまくいきません。
また、32bit か 64bit のどちらかを確認できる方法はありますか。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

やはりそうですね。

スタートメニュー内の「コンピューター」のアイコンを右クリックしてプロパティを開いてください。「システム」の項目の「システムの種類」というところに,32ビットか64ビットか表示されています。ついでに,その上にあるWindows Editionの下のところに,「Service Pack 1」という表示はあるでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
32ビットであることが確認できました。
Windows Edition のところに「Service Pack 1」という表示は見当たりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

ではまずService Pack1からインストールしていただく必要があります。

Windows7のSP1のインストール方法については,Microsoft社の以下のページで解説されています。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/15090/windows-7-install-service-pack-1-sp1

基本的には,Windows Updateを経由してインストールされることをお勧めしますが,その前に,以下のページから「システム更新準備ツール」というプログラムをダウンロードしてインストールなさってください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=3132

また,以下のページからダウンロードしてインストールしていただくことも可能です。

https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5842

赤い「ダウンロード」というボタンをクリックしていただいた後,Windowsが32bit版の場合は「windows6.1-KB976932-X86.exe」を,また64bit版の場合は「windows6.1-KB976932-X64.exe」を選択していただき,画面右下の「次へ」をクリックしてダウンロードしてください。ダウンロード後にインストールをされる際には,ウィルス対策ソフトは一時的にオフにしておかれることをお勧めします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12471;ステム更新準備ツールをダウンロードしたところ、「Windows Update スタンドアロン インストーラー」という画面が表示され、
「インストーラーはエラーを検出しました。0x80070424 指定されたサービスはインストールされたサービスとして存在しません。」とあり、
処理が実行できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

以下のページをご参照ください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/891409

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12300;お示しいただいたページを参照しようとすると、!お使いのブラウザーはサポートされていません
このサイトを利用するには、ブラウザーを更新する必要があります。
(青文字)Internet Explorerw を最新バージョンに更新する。」
と表示されます。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Internet Explorer の更新方法を教えてください。
最新バージョンとは、どれをえらべばいいのでしょうか。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

Internet Explorer以外にもいろいろなブラウザーソフトが存在します。FirefoxやChromeといったソフトもその一例です。以下のリンクよりダウンロードしていただけますので,こちらのブラウザーで表示ができるかお試しください。

Firefox
http://www.mozilla.jp/firefox/

Chrome
http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

IE向けのサイトであれば,最新のIE11でしか表示できないようになっている場合もございます。まずはWindows自体を更新していただき,IEも更新ができましたら,上記のブラウザーではなくIEに戻っていただくこともできると思います。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Firefoxをダウンロードしました。
このあと何をすればいいのでしょうか。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

Firefoxを起動していただいて,IEではご覧いただけなかったサイトをご覧いただいて,必要なファイルをダウンロードしてください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12480;ウンロードがうまくできていなかったのでしょうか、Firefoxを起動しようとすると、「このタブはクラッシュしました。」と表示され、
起動することができません。
だんだんわからなくなってきましたので、もう一度手順をおしえてください。
最終的には、Microsoft Office 2010 をインストールしたいのですが、今の状態で何から始めて、どういう手順で進めればいいのでしょうか。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Firefox をダウンロードしたら、Yahoo!BBを開くこともできなくなってしまいました。
もうどうしていいか、わかりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

そうですね。だんだんと話がずれてきましたね。

Office2010の問題を修復するためのページを表示していただくのに,IEでは表示ができなかったために,Firefoxをダウンロードしていただきました。WindowsやIEの更新もこれまでにおできになれていなかったという,さらに大きな問題が見つかってしまいましたので,この件も修復していただく必要があるという事になりました。

現在はOfficeのセットアップが止まってしまうという事ですが,ご覧いただきたかったページから該当する部分を引用しますと下記のとおりです。

Windows Vista および Windows 7 の場合

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「cmd」と入力し、[OK] をクリックします。
  2. 「cd "%allusersprofile%\Microsoft Help"」と入力し、Enter キーを押します。
  3. 「attrib -h rgstrtn.lck」と入力し、Enter キーを押します。
  4. 「del rgstrtn.lck」と入力し、Enter キーを押します。
  5. 「dir /b /od /ad」と入力し、Enter キーを押します。
  6. 「rd /q /s "<フォルダー名>"」と入力し、Enter キーを押します。

    注: <フォルダー名> は、手順 5. のコマンドを実行した後に表示されるフォルダー名です。各フォルダー名の間にはスペースを挿入する必要があります。次に例を示します。 rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"
  7. 「exit」と入力し、Enter キーを押します。

これらの手順を実行した後、前回インストールしようとした Office スイートまたは Office プログラムをインストールします。

この操作をまずはなさってみていただけるでしょうか。Officeの再セットアップを最優先していただければと思います。

専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

「Firefox をダウンロードしたら、Yahoo!BBを開くこともできなくなってしまいました。」ということですが,このYahoo!BBというのはYahoo!BBのサイトが開けないという事でしょうか。Firefoxのインストールと,そのサイトが開けないことには関連性はないと思いますが,どういう意味なのでしょうか。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12308;スタート〕クリックのあと、〔検索の開始〕がわかりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 4 ヶ月 前.

スタートメニュー内の検索窓に「cmd」と入力してくださいということです。Windowsキー+Rキーを押下して「ファイル名を指定して実行」からでも結構です。

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  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
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