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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 816
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Windows8の自動アップデート後にパレット画面以降がフリーズ状態の為、セイフティモードからリフレッシュメントを行った

質問者の質問

windows8の自動アップデート後にパレット画面以降がフリーズ状態の為、セイフティモードからリフレッシュメントを行った。その後officeが使用できなくなり、再インストール?の為にプロダクトキーを入力、マイクロソフトアカウント(自動で出て来る)、パスワードも入力すると、「このプロダクトキーは既に使用済みか、又は別のマイクロソフトアカウントで一部が使用されています。以前に使ったマイクロソフトアカウントでやり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。エラーコード2042」と表示される。
パソコン(NEC LAVIE)購入時、店頭でofficeをインストールしたか、初めからインストール済みだったか覚えていないが、当時のマイクロソフトアカウントもわからない。
マイクロソフトアカウントを新しく作成してみたが、やはり同じメッセージが出る。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
12459;スタマーサポートの電話番号が一応載ってはいるが、電話をかけても「アカウントに関するトラブルはウェブで解決して下さい」となり、電話口に誰も出ないまま堂々巡りとなる。
専門家:  pcnakado 返答済み 8 ヶ月 前.

パソコン購入直後からOfficeが利用できていたということなので、販売店などで初期設定を行ってもらったなどの可能性が高いと思われます。

Office製品は初回起動時に付属されているOfficeライセンス尾プロダクトキーを必ず入力しなければなりません。
Office2013以降に関しては、Microsoftアカウントとの紐づけが必須(Office2013発売初期の本体添付品のみ、Microsoftアカウントがなくても設定可能でした)となったため、初期設定の際にmicrosoftアカウントを作成されている可能性が高いのです。

それをご自身が把握されていないのであれば、販売店で設定してくださった可能性が高いと言えますが、大手家電量販店では、Microsoftアカウントの作成代行を行っており、その控えをほとんどの場合でお渡しされています。
購入時のマニュアルなどと一緒に保管されているケースも多いため、一度購入当初の付属品を確認してみられると見つかるかもしれません。

Officeのライセンスは不正利用防止のため、Microsoftアカウントと紐づけされた状態で記録されているため、再インストールの際には、登録されたMicrosoftアカウントとの照合が必要になっています。

既にMicrosoftアカウントを新規作成されていますので、リンクのページの手続きにおいてパスワードのリセットを試してみてください。

https://support.office.com/ja-jp/article/Office-%e3%81%a7%e4%bd%bf%e7%94%a8%e3%81%99%e3%82%8b-Microsoft-%e3%82%a2%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%e3%81%be%e3%81%9f%e3%81%af%e3%83%91%e3%82%b9%e3%83%af%e3%83%bc%e3%83%89%e3%82%92%e5%bf%98%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%97%e3%81%be%e3%81%a3%e3%81%9f-eba0b4a2-c0ae-472c-99f6-bc63ee2425a8?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP

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