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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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私はwindows10を使っていますが、昨日ソフトウェアの自動更新が長い時間をかけて行われて以来、pcを立ち上げると、ま

質問者の質問

私はwindows10を使っていますが、昨日ソフトウェアの自動更新が長い時間をかけて行われて以来、pcを立ち上げると、まずwinsweeperというアプリが勝手に立ち上がり、何もしないうちに
「問題が起きたので再起動します」というメッセージが出て再起動に入ってしまい、この繰り返しでpcが全く使えません。
再起動がかかる際、「kcode_exception_not_handled」(大文字)というエラーメッセージが出ます。
この障害はどの様に対処すれば、pcが使えるようになるでしょうか。
今このメッセージはandroidのタブレットで打っています。
対処方法をメール(*****@******.***)か電話(090-3684-8641)にご連絡頂けますと助かります。
/新藤 辰男
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まず,これは一般的なことですが,公開されているWebサイト上にはアドレス電話番号等の個人情報は記載なさらないでください。公開されている訳ですので,これらの情報が悪用されて何かの被害をお受けになられても責任を負うことはできません。ご注意ください。

お困りのことだと思いますが,このソフトが入り込んできたのはいつ頃のことだったかはご記憶でしょうか。アンインストールが不完全な形でなされてしまった状況のようです。

取りあえずは,システムの修復機能の一つである「システムの復元」を利用して,そのソフトをインストールされる前の状態になさっていただくことをお試しください。荒業ではあるのですが,強制終了を2度繰り返すと,自動的に修復メニューが表示されます。トラブルシューティングの「詳細オプション」から,「システムの復元」を実行して問題が修復できるかをお試しください。

参考:https://www.ikt-s.com/win10-force-safemode-boot/

もし復元ポイントが存在しない場合はお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
12372;回答ありがとうございます。
ご教示の如く強制切断を二回続けて行いましたが、修復画面は表示されず、前と同様にアプリの画面が出て来ましたので、3回目の強制切断をしてみましたが、結果は同じでした。
そのまま放っておきましたら、すぐにワンドライブの白い画面がアプリの画面に重なり、すぐに青い画面に変わって再起動となりました。
何か他に原因があるのかもしれません。
再度対策のご検討をお願いします。
/新藤 辰男
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

自動修復モードにならないというのは,強制終了のタイミングの問題です。少しずつタイミングをずらしながらお試しください。必ず出てまいります。もう一度解説サイトもご参照ください。

どうしても無理という事であれば,他のPCでWindows10のインストールディスクを作成していただいてから起動するという手段もあります。それから起動してトラブルシューティングのメニューから元に戻していただくことになります。回復環境の実行のためにWindows10のインストールメディアを作成するには,以下のページからツールをダウンロードして行なっていただけます。

Windows10のMediaCreationToolダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

元に戻す方法については以下の「アップグレードしたWindows 10を元のWindows 7/8.1に戻す(復元する) (2/2)」のページの「Windows 10の[設定]アプリが開けない場合は?」で詳細に解説されていますのでご参照ください。

参考:http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/10/news031_2.html

上記ページの以下の部分で,「システムの復元」を選択していただくことになります。

Windows 10の回復環境を利用してWindows 7/8.1に戻す(その6)
  (7)[以前のビルドに戻す]をクリックする。

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