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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5184
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows

質問者の質問

Windows 7(32bit)です。iTunesをインストールしているのですが、音楽データを読みに行くものの、音楽が再生されません。iTunesはインストールしなおし、Appleのサポートも受けたのですが、
原因究明に至りませんでした。念のため、他の音楽再生ソフト(WMP、Foober2000)も試してみたのですが、やはり再生されませんでした。PCの操作音、アンチウィルスソフトの警告音などは再生されるので、PCが原因ではないようです。iTunesでもない、PCも大丈夫、となると、Windowsの異常と考えました。サポートをお願いできますでしょうか。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

どの音楽再生ソフトでも音声が再生できないということのようですが,例えばIEでYouTube等の動画を再生していただきますと,映像とともに音声は再生されるでしょうか。Windows Media Playerでもやはり同じでしょうか。

ご利用のパソコンのメーカーと型番も参考情報としてお知らせください。またAppleのサポートではどんな事をお試しになったり確認をなさったりされたのか,お分かりになる範囲で教えてください。iTunes自体には問題はないという判断だったでしょうか。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
62;例えばIEでYouTube等の動画を再生していただきますと,映像とともに音声は再生されるでしょうか。
 今、試してみました。映像、音声とも再生されます。>ご利用のパソコンのメーカーと型番も参考情報としてお知らせください。
 Acer Aspire Veriton N2620Gです。>Appleのサポートではどんな事をお試しになったり確認をなさったりされたのか,お分かりになる範囲で教えてください。iTunes自体には問題はないという判断だったでしょうか。
 
 通常、音楽データの方が壊れている可能性が高いということで、そこを調べたのですが、iTunesでは、音楽のファイルがあることは読み込まれまし す。ただ、再生が始まらないのです。iTunesも、Appleのサポートにある手順で、2~3度インストールしなおして試したのですが、やはり再生 されません。というわけ、原因不明となってしまいました。よろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

再生しようとしておられる音楽ファイルの形式は何でしょうか。またそれはどのように入手されたものなのでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
62;再生しようとしておられる音楽ファイルの形式は何でしょうか。またそれはどのように入手されたものなのでしょうか。
 mp3です。CDからリッピングしたものです。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

これまでは再生がおできになれていたのでしょうか。またそれはどのソフトでリッピングをされたのでしょうか。最初にお尋ねしましたが,Windows Media Playerでもやはり同じでしょうか。CDを再生されるといかがでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
62;これまでは再生がおできになれていたのでしょうか
 はい。再生できていました。音楽データもちゃんとあります。>またそれはどのソフトでリッピングをされたのでしょうか。
 iTunesでリッピングしました。>Windows Media Playerでもやはり同じでしょうか。
 同じ音楽データで試してみましたが、Windows Media Player、Foober2000でも再生できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

iTunesで新規にリッピングをされても,やはり再生できないでしょうか。お試しいただくばかりで恐縮です。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12393;うやら、iTunesで、リッピングもできないみたいです。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

Windows Media Playerではいかがでしょうか。

以下のページをご覧いただいて,MP3のコーデックがインストールされているかどうかをご確認ください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=011989

もし見当たらなければ,以下のサイトをご覧いただいて,フリーのMP3のコーデックを追加してみてください。

http://aviutl.info/mp3-ko-dekku/

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;んな結果でしたが。。。(添付ファイルcordec.jpgご参照ください)
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

一応mp3dmod.dllというものが入ってはいるようですが,先のLameもインストールしてみてください。害にはなりません。その後再生できるかお試しください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
Lameをインストールし、WMPを立ち上げて、音楽ファイルから音楽再生できるようになりました。ただ、iTunesでは、再生できないです。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

かなり進歩しましたね。その状態でまたiTunesを再インストールなさってみてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解です。先生、再インストールに時間がかかりそうですので、続きは明日でもよろしいでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

いつでもご都合の良い時で結構です。また状況をお知らせください。うまく解消できるよう願っております。

専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

明日は私は午前中は対応できませんので,よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解しました。ありがとうございます。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;んばんは。遅くなってすみません。iTunesをインストールしなおしたのですが、やはり再生できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

そうでしたか。

何かシステムファイルに問題があるのかもしれませんが,システムファイルチェッカーを使用して,チェックと修復をなさってみてください。

参考:https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/929833

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;んばんは。システムファイルチェックを実施してみました。異状がないようです(添付写真ご参照ください)
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

こちらは問題ないようですね。

現在のところ,WMPでは再生できて,iTunesでは再生できないということになるのでしょうか。iPhoneやiPad等をご利用で,どうしてもiTunesでご利用いただく必要があるという事になるのでしょうか。再生はできなくても,デバイスの方にコピーや同期を行なっていただいて再生を行なっていただくことは可能なのでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36820;信がおそくなって申し訳ございません。現在、iPhoneを買いまして、iTunesにつないで設定をしたいところなのですが、それもできない状態です。
iTuneが正常に稼動してくれるといいのですが・・・。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

何度もiTunesの再インストールは行なっていただいているのですが,以下のページの「1. コントロールパネルから iTunes および関連するコンポーネントを削除する」の項目で案内されている手順でiTunes関連の5つのコンポーネントすべてを一度アンインストールした上で再インストールしていただくことにより,問題を解決できるかをお試しください。

http://support.apple.com/kb/HT1923?viewlocale=ja_JP

ここで案内されている順序でなさっていただくことがポイントとなります。お試しください。

質問者: 返答済み 29 日 前.
36820;信が遅くなって申し訳ございません。リンクにあった手順でアンインストール、それからiTunesの再インストールを行いました。やはり結果は同じです。音楽の再生はできませんでした。この際ですので、iTunesの他の機能を試してみました。Beat1というiTunes付属の無料ラジオ(ストリーミング)は接続及び再生できました。(音が少し悪いです)。iTunes Storeには接続できました。しかし、試聴しようとしたら、再生できませんでした。
音楽再生という一点だけがダメな様子です。
質問者: 返答済み 29 日 前.
36820;信が遅くなって申し訳ございません。リンクの順序にしたがってアンインストールし、iTunesの再インストールを行いました。やはり結果は同じで、音楽が再生できません。この際ですから、iTunesの他の機能についても試してみました。Beat1というラジオ(ストリーミング)があるのですが、そちらは再生できました。(音が少し悪い感じです)。iTunes Storeも接続及び表示はできますが、購入した楽曲を再生しようとすると、ファイルを探しに行って、iTuensがフリーズしてしまいます。また、購入していない楽曲を試聴しようとしても再生できませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 29 日 前.

なかなか難しい問題ですね。

関係ないかもしれませんが,サウンドドライバーの更新もしくは再インストールを行なっていただくこともお試しいただけるかもしれませんが,一度システムリカバリーを行なった方が,結果的には早くて確実かもしれません。ドライバーは以下のリンクからダウンロードしていただけます。

http://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.6680_W7x64W7x86_A.zip?acerid=634883912276977449&Step1=DESKTOP&Step2=VERITON&Step3=VERITON%20N2620G&OS=712&LC=ja&BC=ACER&SC=AAP_3

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