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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5186
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Surface3/Windows8.1のBiOSを更新したら、BitLockerなる過程でブートが停止し、

質問者の質問

Surface3/Windows8.1のBiOSを更新したら、BitLockerなる過程でブートが停止し、
回復キーの入力を求められました。
Microsoftアカウントで48桁の回復キー:
( 669174-426107-691603-572297-618684-245641-618849-565345)
を入力したのですが、同じ状態に戻ってしまいます。
何か、操作が間違っていたのでしょうか?
ちなみに、Surface3の画面で必要とされると表示されるキーID:1EFFC899,
マイクロソフトアカウントで与えられたキー ID: 3CA58FBBで異なっています。
これが何か影響しているでのしょうか?
どうしたら解決できるでしょうか?ご回答をよろしくお願いします。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

以下のような記事もございますが,BIOSの更新作業は,Bitlockerを無効にされた状態でなさっていただいたでしょうか。

http://d.hatena.ne.jp/ukky3/20080711/1215788081

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 月 前.
DKK2002さま、ご連絡ありがとうございます。BIOSの更新作業に入る前にはBitLockerは操作していません。
BIOSを変更してrebootをかけた時点でBitLockerメッセージが表示されて進行が停止します。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

『BIOSの更新作業に入る前にはBitLockerは操作していません。』ということですが,元々Bitlockerは有効だったはずです。無効に意図的に切り替えていただく必要があったと思いますが,いかがでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
Windowの画面から「設定>PC設定の変更>保守と管理>回復」で
トラブルシューティング>詳細オプション>UEFI ファームウェアの設定を選び、
一旦 Secure Boot Control を「Desable」にしたところBitlockerが使用できない状態になったようです。このメッセージが表示されたのはこれが最初なので、UEFI ファームウェアの設定をするまではBitlockerは有効だったと思われます。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 月 前.

コントロールパネルの「BitLocker ドライブ暗号化」から有効・無効を切り替えることになりますが,BIOSの更新前にここで無効に切り替えておられなかったとするなら,有効のままの状態でBIOSの更新をなさってしまったということになります。リカバリを行なっていただくしか対処法はないという事になります。

参考:https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/usbrecovery?os=windows-10&=undefined

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
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