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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1898
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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今日昼からウインドウズライブメールが送られてきません アシスタント:

質問者の質問

今日昼からウインドウズライブメールが送られてきません
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: よく使うアプリのウィンドウズライブアプリをクリックするとメールを受けられるのですがいまそれをクリックしても2・3秒動作信号の小さい円形がでるのですがきえてしまいメールがでてきません。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 8 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前にもう少し詳しい情報が必要です。

お使いのパソコンのOSを教えてください。例:Windows10

お使いのメールアドレスの@以下の情報を教えてください。例:white.ocn.ne.jp,outlook.jpなど

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36820;信おそくなりすみません。1日1時間程度パソコンに向かっているユーザーです。
現在はもとに戻っています、あの翌日に全電源を切り再起動してみると、2・3回パソコンが入り切りを勝手に繰り返してさいごにきれてしまったのですが起動ボタンを押すと前のようなスタート画面になり元の状態になっているとおもいます。2日間でしたが不安でした、パソコンをスリープにしてまたスタートしてもかわらずメールが出てこないので回答が見れませんでした。
パソコンのOSはWindows10
メールアドレスは*****@******.***
TVのデジタル化でケーブルテレビJ:COMにつながっています、メールアドレスは以前のアドレスを手続きをしてそのままにしています。
セキュリティーはJ:comがマカフィーに入っているのでパソコンにうるさいほど勧めてこられるのには無視していますが気になるところです。
以上です。
追伸  私は80歳超えでパソコン用語が理解できていないことがあり不自由を感じていますがよろしくお願いします。
専門家:  dueprocess 返答済み 8 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

現在はもとに戻っているということですね。

再起動を繰り返したとのことですが、Windows10はWindowsUpdateが強制的に自動で行われる設定になっているため、

WindowsUpdateが完了したタイミングで再起動したものと思われます。

またWindowsLiveメールはWindowsUpdateに影響を受けやすいので、アップデート中だったため起動しなかったのかも知れないですね。

しばらく様子を見て頂き、問題が再発するようでしたら再度ご連絡いただけますでしょうか。

それではよろしくお願い致します。

dueprocess, システムエンジニア
満足したユーザー: 1898
経験: システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
dueprocessをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
専門家:  dueprocess 返答済み 8 ヶ月 前.

安心リモートサポートのリクエストをありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=2bfe67d6-765d-4765-b594-b868f5dda3a6
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
20877;起動してくださいとのことなので再起動しました。
専門家:  dueprocess 返答済み 8 ヶ月 前.

ありがとうございます。

ちょっと打ち合わせで離席致します。

続きは17時頃の予定とさせてください。

以上よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
38754;倒かけていますがリモートサポートの結果確認ができませんでした。続きは17時ごろとありますが明日14時すぎごろにお願いします。
専門家:  dueprocess 返答済み 8 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

お待たせしております。

調査自体は終わっております。

WindowsUpdateでの変更により、WindowsLiveメールが起動しなくなってしまったものと考えます。

一度アンインストールをして、再インストールをしてみてください。※アンインストールをしても、メールは削除されませんからご安心ください。まず一度パソコンを再起動してから下記よりアンインストーラをダウンロードし、ダブルクリックしてアンインストールを実行してください。http://xfs.jp/iUQeqzアンインストール後、インストーラをダウンロードし、ダブルクリックして再インストールしてください。http://g.live.com/1rewlive5-all/ja/wlsetup-all.exeご不明点ございましたらフォロー致しますので、その旨ご返信ください。またご自身で対応が難しいようでしたら、引き続き安心リモートサポート(遠隔操作)でのフォローも可能ですので、お申し出ください。

それではよろしくお願い致します。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
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  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
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