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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5896
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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NEC PC-LL750F23ER

解決済みの質問:

NEC PC-LL750F23ER のノートパソコンですが、WINDOWS10の無償アップグレードを行ってからしばらくは起動していましたが、現在はNECのロゴが出て起動画面からwindows エラー回復処理の画面が出てきます。
スタートアップ修復の起動(推奨)をいくらしても治りません。
パソコンについては不慣れでございますので、どうすれば正常に戻るか教えて頂ければと思います。
投稿: 10 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Windows7から10にアップグレードされたようですが,ご利用のパソコン製品については,メーカーであるNECの方で,Windows10アップグレード対象製品としては設定されていない機種となります。以下のページでご確認いただけます。

http://121ware.com/navigate/support/win10/upgrade/pclist/

メーカーのサイトでは,『「アップグレード対象製品一覧」にないNECパソコンにつきましては、動作確認情報、ドライバの提供を含めサポートを行いません。お客様がご利用のパソコンが対象製品一覧にない場合は、アップグレードにより不具合が発生する可能性がありますので、Windows 10へのアップグレードを行わずにそのままご利用いただくことを強くおすすめします。』と明記されております。最近までご利用いただいていたということですが,最新の更新プログラムの適用により,対応できなくなった可能性がございます。取りあえずは起動できるようになさりたいと思いますが,スタートアップ修復でも修復できないとなると,困難な状況かもしれません。現在はインストールされているWindowsからのスタートアップ修復をご利用いただいておりますが,インストールメディアで起動していただいて,回復環境からのスタートアップ修復の方が修復できる可能性は高いようです。

そのためには別のPCの方でWindows10のインストールメディアを作成していただき,それから問題の起きているPCを起動して,トラブルシューティングのメニューから修復していただくことになります。回復環境の実行のためにWindows10のインストールメディアを作成するには,以下のページからツールをダウンロードして行なっていただけます。

Windows10のMediaCreationToolダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

こちらの手順についてよくお分かりにならないということですと,以下のページの解説が参考になると思います。

http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/06/news034.html

回復環境を利用して修復する方法については以下の「アップグレードしたWindows 10を元のWindows 7/8.1に戻す(復元する) (2/2)」のページの「Windows 10の[設定]アプリが開けない場合は?」で,「Windows 10の回復環境を利用してWindows 7/8.1に戻す(その6)
  (7)[以前のビルドに戻す]をクリックする。」と説明されている部分で「スタートアップ修復」を選択してください。

参考:http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/10/news031_2.html

アップグレード後1か月以内であれば,元のWindows7に戻していただくことができましたが,もうできなくなっていますので,システムリカバリー(再セットアップ)を行なっていただく必要があります。NECの製品では,電源投入後のNECのロゴが表示されている間にF11キーを連打していただきますと,再セットアップのためのプログラムが起動します。取扱説明書にも手順は明記されているはずですが,以下のページも参考になると思います。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018127

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

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専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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