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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6395
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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先日、PC Speed CatとAlley アシスタント:

質問者の質問

先日、PC Speed CatとAlley
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: 操作ミスで失礼しました。先日、PC Speed CatとAlley Cat Junk Removerを購入し、製品の有効化のメールを受信して有効化して使用したところ、確かにPC Speed Catの使用後はパソコンの動きが速くなったものの、Alley Cat Junk Removerは必要な物(例えば、他で購入した物も含めダウンロードした動画など)まで消えてしまっていて、初回以降二度と起動できなかったのでメールに記載されていたポートセンターに電話で問い合わせたところ、日系の2世か3世のような名を名乗った恐らくフィリピンなまりのたどたどしい日本語で誘導されるままパソコンのリモート操作をされ、専門家の
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 1 年 前.
20808;日、PC Speed CatとAlley Cat Junk Removerを購入し、製品の有効化のメールを受信して有効化して使用したところ、確かにPC Speed Catの使用後はパソコンの動きが速くなったものの、Alley Cat JunkRemoverは必要な物(例えば、他で購入した物も含めダウンロードした動画など)まで消えてしまっていて、初回以降二度と起動できなかったのでメールに記載されていたポートセンターに電話で問い合わせたところ、日系の2世か3世のような名を名乗った恐らくフィリピンなまりのたどたどしい日本語で誘導されるままパソコンのリモート操作をされてパソコンの中身を見られ、追加でお金を払うと3つ位のコースがあり、「専門家のサポートが受けられるから」と勧められましたが断ったら、こちらの問題点2点(①Alley Cat JunkRemoverが起動できない事②Alley Cat JunkRemoverを使用した結果必要な物まで削除されたのを復活できないか?)はこちらでは解決できないので「製品の有効化のメールに記載されているキャンセルの手続きを取って下さい」と言われて一方的に電話を切られたので、とりあえずそのページを開いても手続きが完了せず、恐らく間違いなく騙されたと思い、相談に乗って頂いている次第です。心配なのはパソコンの中身を見られた事で、パソコンの中には様々なパスワード・暗証番号・クレジットカードのも含め入っていたことです。因みに今回の支払いに使ったのはクレジットカードではなく、分割払いの機能のついていないデビットカードです。昨日支払って問い合わせたのが1時間くらい前なので気持ちが焦っていたので長々とまとまりのない長文ですみません。よろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

まず,そもそもがご利用になられたソフトが,「点検商法ソフト」とも呼ばれる悪質な詐欺的なものです。また既に支払い手続きもなさった上に,リモートアクセスを許可されたという事で,個人情報を含めて重要な情報が抜き取られた上に,さらにウィルスのようなものを仕組まれた可能出た高いです。

パソコンについては,一度システムリカバリーを行なっていただき,クリーンな状態になさっていただくことを強くお勧めします。支払い手続きについては,カード会社にご連絡いただいて事情をご説明いただき,今後の対策について協議していただく必要があります。場合によってはカードの解約も必要となるかもしれません。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)