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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4019
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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よろしくお願いします。 OSはWINDOWS7 PRO 32Bitです。

質問者の質問

よろしくお願いします。
OSはWINDOWS7 PRO 32Bitです。
07月に購入して、その日に必要なソフトとUpDateを済ませて、
翌日に納品しました。
PC自体は、ネットワークにはつないでいない状態で、単体で運用しています。
納品日以降 ソフトのインストール、Updateはしていません。
ネットワーク、インターネットにも入っていません。
08月末頃、起動していたソフトが、動いていないことに気づいて
調べたところ、その日
エラー イベント7031
エラー イベント7032
が起こっていて再起動したとイベントビューアーに記載されていました。
その後、メーカーを話して、いろいろしていましたが
今週 また同じ症状が起こり困っています。
リカバリ-、システムの復元はしていません。(復元ポイントが無い)
お知恵をお借りできれば思います。
よろしくお願いします。
投稿: 10 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「エラー イベント7031 エラー イベント7032」ということですが,エラーコードだけでなくその内容もお知らせください。また既にお試しになられたことの内容もお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
DKK2002様よろしくお願いします。おかしくなった時のイベントログの内容をセーブしていますが、
拡張子が対応していないのでXML形式に変更して添付します。
時間的には
08/30
19:51:10 エラー イベント7031
19:51:10 エラー イベント7031
19:51:10 エラー イベント7031
19:51:10 エラー イベント7032
19:51:10 エラー イベント7032この時間で再起動を勝手にして、問題が起こっていると考えています。
2度目の再起動時は、当方 現場にいなかったのでログを取ることは
できませんでした。試したことは、スカイプなど標準で付いているソフトの削除
WINDOWSUPDATEの設定を変える。
HP純正の電源管理を停止する。
PCのスリープのOFF使っているソフトはともにキーエンス製PLCと通信して、データをロギングするエクセルのアドインソフト 1個
PLCのタッチパネルをPCで表示するソフト。
ともに24時間 動いています。
室温は、27度 エアコンで24時間 温度一定です。再起動したときの状態ですが、PCは運転中、画面(2枚)はブラックアウトと思います。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

ご返信をありがとうございました。

添付ファイルを見ていて一つ気になったのが,「DCOM Server Process Launcher」というキーワードです。こちらのDCOM Server Process Launcher サービスのスタートアップの種類が無効に設定されていないかどうかをご覧いただけないでしょうか。もし無効になっていれば,自動で起動するように変更なさってみてください。設定方法はご存知だと思いますが,ご不明な場合はお知らせください。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
DKK2002様ご返信 ありがとうございます。問題のPCは地方にあり、今は確認できませんが、当方のPCで確認してみました。[コンピュータ」 -> [管理] -> [コンピュータの管理] -> [サービスとアプリケーション] -> [サービス] と思いますが
どうでしょうか?当方のPCでは、スタートアップの種類は"自動"でしたが、すべてのタグで入力項目がグレーで入力が効かない状態でも有りました。
これは、うちのPCだけでしょうか? 問題のPCがこの状態だと変更がきかないので、この状態の時はどうしたらよいでしょうか?後、これ以外に、問題となる可能性がある場所、確認した方がよいところ 等 有りましたら、教えてください。よろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

画像をお送りいただきましたが,当方のWindows10マシンでも同じような感じです。起動しているのであれば変更ができないサービスなのだと思います。もし起動していなければ起動させてみてくださいという事になります。いずれにしても折を見て実機の状況をご確認いただければと思います。

また現在はネットワークには接続されていないという事ですが,その前にはすべての更新プログラムやサービスパックのインストールはなさっておられて,最新の状態にはなさっておられたということでしょうか。業務に使用されているPCということで,不用意に更新はおできになれないと思いますが,更新プログラムにより不具合が解消するという事は可能性としては考えられます。

同じ仕様のPCは複数台存在するのでしょうか。問題が起きているのはその1台だけでしょうか。もしそうであれば,再セットアップを行なってみないと何とも言えませんが,ハード的な障害が生じている可能性もあります。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
DKK2002様ご返信 ありがとうございます。問題があるPCは、折りを見て、確認してみます。問題のあるPCですが、07/08に当方が一時預かり、ホテルにて、UPDATE、2点のソフトのインストールをしました。
一応 07/08時点の最新の状態にはしています。
電源は当方が最初に入れていて、それまでは箱の開封すらしていません。
PCは1台のみ。
07/09あたりから、運用を開始して、08/30に問題が発生、今も動いていますが、いつ再起動するかわからない状態ではあります。
このPCに関しては、07/08以降 一切 ネットワークにはつないではなく、ソフトの追加、変更 もしていません。
OSの設定を変えたのは、08/31以降です。
ハードはすべて、HPで販売している物を使用。
一応 デバイスマネージャでは問題は出ていません。今後の確認は、○DCOM Server Process Launcherのスタートアップの種類の確認
○リカバリーの実行ぐらいですか?後 一つ 教えてください。
なぜ "DCOM Server Process Launcher"が気になったのでしょうか?
当方はなんとなくPCが分かる程度なので、このような、中核ニ近いところは分かりませんが、
ネットワークにつながって、常時 最新のUPDATE等 行う環境や、ソフトのインストール アンインストールなど
していて、問題が起こるなら分かるのですが、
電源投入時とほぼ同じ環境で、急にこのような事が起こるのでしょうか?
クライアントの方で、HPとやりとりをしたときに、HPはこのエラーはものすごくまれにしか出ない物で
WINDOWSのバグと言っていたそうです。今までのご経験で何かアドバイスがあれば教えてください。
よろしくお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

まずは「DCOM Server Process Launcherのスタートアップの種類の確認」をなさっていただければと思います。これが気になったのは,お送りいただいたイベントログの中で,幾つか種類のあるエラー イベント7031に関連してこのサービスの名前があったからです。ただ,もしかすると別の問題が原因かもしれませんが,まずはご確認をお願いします。

Windows7ではなく,Windows XPおよびWindows Server 2003に関連してこのサービスが関係する問題はサポート情報にありました。DCOM Server Process Launcherサービスが起動していない場合、Windowsファイアーウォールも無効になってセキュリティ上大変危険な状態になってしまうため,自動的にOSが再起動されるようになっているということです。これと同じような事が起きていないかご確認いただければということです。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/892504

もしこれに該当する状況が起きていたのであれば,なぜそうなってしまったのかは不明なのですが,サービスが起動できるように設定できれば問題は解決するのではないかと考えられます。

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