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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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一時停止状態となりサインインが出来ない。

質問者の質問

一時停止状態となりサインインが出来ない。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Microsoftアカウントのことについてお尋ねなのでしょうか。どのような状況なのか,もう少し詳細にお知らせください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
26152;日、アマゾンでpowerpointのソフトを購入いたしました。
office comからサインインしましたら「アカウントが一時的に使用停止になっています」となりサインインが出来ませんでした。
そのページにある続行を押し次の画面では国番号、電話番号を入力しますがテキストを送信できないとなります。
ブロックの解除にすすみましたが、同じ結果になります。
ご指導お願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

そのMicrosoftアカウントは最近は使用しておられなかったものなのでしょうか。まずは本人確認の手続きが必要だと思いますが,以下のページの解説をご覧いただいて,この手続きをお勧めいただけるかをお確かめいただけるでしょうか。

Microsoft アカウント 連絡先情報の本人確認のお願い
http://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/security.aspx

もしくは,そのアカウントはもうお使いにならなくても大丈夫だというものであれば,今回改めて新たにアカウントの作成をなさっていただいても良いと思います。

DKK2002, ITエンジニア
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専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36960;隔操作の実行ファイルのアドレスは正しいでしょうか?
検索されませんと出て先にすすめません。
宜しくお願いします。
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
36960;隔操作の実行ファイルを実行しましたがまだ改善されていません。
進行中ですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 8 ヶ月 前.

最初に対応させていただいた私はリモートサポートの受諾は行なっておりませんが,他の専門家がリモートサポートを受諾したのでしょうか。取りあえず私の方はこれで失礼させていただきます。

いずれにしましても,アカウントのブロックの解除は,リモートサポートでは対処ができない問題です。ご本人しかご対処をなさっていただけない問題です。

ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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