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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5900
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windows10でoutlook16してます。突然保存メールが消えました。送受信はできます。当該アドレスの保存場所を開

解決済みの質問:

windows10でoutlook16してます。突然保存メールが消えました。送受信はできます。当該アドレスの保存場所を開くとデータは残ってます。見に行けないような状況です。なにが起こっているのでしょうか?データはコピーもできません。開けません。
投稿: 10 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

恐らく,データの内部で修復が必要な状況が生じていると思われます。Outlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさっていただくことが可能ですが,以下のページでこのツールの使い方が説明されています。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/272227

少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
20462;復するべきostファイルを開くとき間違ってpdfで開いてしまいました。元に戻す事はできますか?修復したときバックアップファイルもありますが・・・それをもまくインポートできませんでした。
質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
29694;状outlookにてIMAP設定をしておりますが、8月末までのメールがすべて消去されているのか、閲覧ができません。
こちらには「.ost」ファイルは確認できますが、そのファイルから復元することは可能でしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

申しわけないですが,「修復するべきostファイルを開くとき間違ってpdfで開いてしまいました」という意味がよく分かりません。どういうことでしょうか。

IMAPで接続しておられるという事ですが,メールサービスはどちらのものをご利用なのでしょうか。Webメールでご覧いただくと,サーバーにはメールは残っているでしょうか。ご不明の場合はアドレスの@以降の部分をお知らせください。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
SCANPSTを行って修復した保存されているファイルがIMAPで接続されていたため、ostファイルで保存されていました。それをインポートしようとしても出来なかったので、そのostファイルを何かで開こうとしているうちに、PDFでいつも開いてしまうにチェックしたまま開いてしまったので、ostファイルがPDFファイルに拡張子が変換されてしまいました。これをもとのostに戻す方法はありますか?拡張子を元に戻す方法がwin10ではよくわかりません。Outlook2016を設定する際、当方の接続マニュアルではPOP3で接続する指示があったので、IMAPで接続した覚えはないのですが、現在の接続はIMAPでした。このためOutlookデータファイルがostファイルで保存されていたようです。これを修復してインポートすれば良いのかと思っていましたが、上手くインポートできず、PDFファイルになってしまった、と言う経緯です。 バックアップファイルからも復元しようとマニュアル通りに試みましたが、上手くいきません。 
ostファイルを削除して再作成するという方法がQ&Aにありましたが、メールサーバーに保存されているかどうかわからないため、削除するとすべて亡くなってしまうのでは無いか、と思い削除する方法は行っていません。また、最初はWIN10にもともとついていたメールソフトでメール送受信していました。使い勝手悪いのでその後Outlook2016に変えて、8月いっぱいまではなにも問題なく使用してました。そのメールソフトの設定はPOP3で、3ヶ月保存になっていたため そちらから、同期を試みましたが、”問題が発生しました、smtp.*****.comの証明書に問題がある可能性があります。・・・・・メインアカウントで無ければアカウント削除してください。 メインならしばらくしても一度実行。エラーコード0180072f89 となります。” これはメールサーバーに何も残って無いのではないでしょうか?
9月1日からは送受信問題なく出来て、保存も振り分けも出来ています。 どうなっているのかさっぱりわかりません。
こんな何時です。よろしくお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

元々がOSTファイルやPSTファイルは直接開くファイルではなく,Outlookの方から参照して内容を表示するためのファイルとなっています。取りあえずは関連付けをOutlookに変更していただければと思いますが,OSTファイルのアイコンを右クリックして「プログラムから開く」を選択し,「このファイルを開く方法を選んでください」の画面でOutlook2016を選択し,「常にこのアプリを使って・・・」にチェックを入れてOKで閉じてください。いずれにしても開く事はできませんが。

IMAPで同期というのは,メールサーバーにあるものがそのまま表示されている状態です。先にお伝えした通り,サーバーに残っているかどうかはWebメールでご確認ください。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12371;のファイルを開く方法を選んでください」の画面でOutlook2016を選択し・・・そのOutlook2016が出てこないので、困っています、そうこうしているうちにPDFに変換となってしまいました。 なぜ、Outlookが出てこないのでしょうか?そもそもそこがおかしいのでしょう?
WebメールにはOutlookと同様に8月までのものは仕分け用のフォルダは残ってましたが、中身がすべてありません。9月1日からのものは正常にあります。ということはサーバーには何も残ってないと判断した方が良いでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

Windows10の「設定」から「システム」の「既定のアプリ」を開いてください。下部にある「アプリによって規定値を設定する」を開き,一覧からOutlook2016を選択して,「すべての項目に対し,既定のプログラムとして設定する」をクリックしてみてください。

Webメールにないということは,サーバーには残っていないという事になります。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
20102;解しました。問題のPCは職場にあるので、月曜日に試してみます。サーバーに残ってないのであれば、ostファイルやpstファイルが手元のPCのHDにあってもどうしようも無い・・・ということですか?ostファイルがもとのOutlookデータファイルに戻ったとして、修復したOutlookデータファイルに関連付けられているプロファイルを指定する方法を教えてください。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

修復をされるとそのままご利用いただけるはずです。プロファイルの変更はなさる必要はございませんが,何を想定しておられるのでしょうか。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
20462;復したら何もしなくてもそのまま利用出来るようになるのですか? 修復データをOutlookに関連づけしないと元に戻らないのでは?
PDFファイルになってしまったostの修復データではOutlookに保存メールは戻らず、なにも修復されていませんでした。
マニュアルにも修復が完了したらOutlookを起動し修復したOutlookデータファイルに関連づけされているプロファイルを指定します。 とのってます。そのプロファイルを指定という意味がわかりません。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

関連付けは基本的には不要です。関連付けがなされていてもいなくても,Outlookは指定されているデータファイルを参照します。別にPDFファイルになった訳ではなく,PDF Readerに関連付けられてしまっているというだけのことです。関連付けられたからと言って,PDF Readerで開けるわけでもございません。一般的に,ファイルの関連付けがなされているプログラム以外でも,その種類のファイルを扱えるプログラムであればそれを開くことができます。

お知らせしたサイトは機械翻訳のサイトとなっていました。マニュアルと仰るのは,お知らせしたサイトではなく以下のサイトのことでしょうか。

https://support.office.com/ja-jp/article/Outlook-%e3%83%87%e3%83%bc%e3%82%bf-%e3%83%95%e3%82%a1%e3%82%a4%e3%83%ab-pst-%e3%81%8a%e3%82%88%e3%81%b3-ost-%e3%82%92%e4%bf%ae%e5%be%a9%e3%81%99%e3%82%8b-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253?CorrelationId=bc48a56b-33a0-4aed-b005-6aab14c1341d&ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP&ocmsassetID=HA010354964

まずは修復後に起動できるかどうかをお試しください。特にプロファイルの指定は,起動ができれば不要です。これは複数のプロファイルをご利用の場合に必要な手順で,通常は不要です。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12414;とめます。
教えて頂いたサイトはpstファイルの修復だったので、(基本的には変わらないとは思いつつ)ostを探したらそのサイトが見つかりました。それでその通り修復して Outlookを開いてもインポート出来ず何も変わりませんでした。復元出来てませんでした。それで拡張子をもとにもどしたら反応するかな?と思って戻そうとしても、”OSTファイルのアイコンを右クリックして「プログラムから開く」を選択し,「このファイルを開く方法を選んでください」の画面”でOutlook2016が選択肢として出てこないので、どうしたものか、、、と他の方法でないのかな?と言う流れでした。
とにかく、ostのサイトに書いてある新しいでデータファイルを作成するとかバックアップファイルから復元するとか、色々やってみましたが、なにをやっても修復、復元出来ませんでした。
オフラインostファイルを再作成するの項目で 虎の子のostデータファイル(16Mあります)を削除し再作成するといい とありますが、Webメールで見るとサーバーには何も残ってない感じなので、そのデータファイルを削除するのは・・・と思ってそれをなんとか復元出来ないか と考えてます。それで色々質問させて頂きました。不思議なのは以前作製したメールフォルダはWebメールにもOutlookにも残っているのに、なぜ中身のメールだけ綺麗に無くなっているのか?そして9月1日からは普通に送受信も保存もフォルダーへの移動も保存も出来ている事です。8月31日に誰かが入り込んで私のメール内容を一つ一つ削除したのでは?的な症状です。同僚のメールサーバー等には全く異常ないそうです。また、たまたまWIN10のメールでもPOP3で設定していたため、そこには残っているかと見ましたが、それも4月22日を最後になにも残ってませんでした。たぶん4月22日でOutlookを入れてWIN10メールは開かなくなったので同期していなかったのではと推測します。でも,設定で3ヶ月保存になっていたので、サーバーあるいはHDのどこかにデータ残っていれば少なくと3ヶ月分のメールは同期すればみられるはずですよね?それもWIN10メールで同期をすると
問題が発生しました、smtp.*****.comの証明書に問題がある可能性があります。・・・・・メインアカウントで無ければアカウント削除してください。 メインアカウントならしばらくしても一度実行。エラーコード0180072f89 となります。”保存メールには今までの重要な取引等の情報がたくさん残っているためどうしても復元が必要です。 唯一残っていたostファイルの復元が出来る方法の情報をよろしくお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

拡張子は変更なさる必要はなかったと思いますが,先のPDFになったということと関係があるのでしょうか。何をなさったのかが分かりません。

OSTファイルは幾つか存在しているのでしょうか。その中でも一番容量の大きなサイズのファイルに,一番たくさんデータが残っている可能性がありますが,Outlookで,そのファイルからインポートをできるかどうかをお試しくださいということしかご案内のできることはなさそうです。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
25313;張子は変更する必要なかった・・・当然するつもりはありませんでした。 状況がまだご理解頂いていないようです。
もう一度説明します。ご指示の受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)で修正したostファイルがOutlookでインポート出来ないので、ostファイルをOutlookで開いてみようと、”OSTファイルのアイコンを右クリックして「プログラムから開く」を選択し,「このファイルを開く方法を選んでください」の画面”で Outlook2016が選択肢として出てこないのです。 (これはおかしくないですか? 普通なら開く方法にOutlookが出てきてもいいように思うのですが。もしかしたらこの不具合が元凶かもしれません?) その時 ”常にこのアプリを使って開く” に チェックが入ったまま誤って閉じてしまったときのアプリがたまたまPDFだっただけです。 ミスでした。それでなんとかostに関連付けされたPDFをOutlookの関連付けに戻す事が出来ないか、と色々やりましたが、(それが最初の方の上記の質問です)ダメでした。たしかにファイル自体は関連付けされているだけで、あまり意味が無い事かもしれませんし、もともとOutlookに関連付けされていた最初の時点でも復元出来なかったので、今となっては戻す意義も薄れてます。そのファイルは一つだけで、(それを虎の子と表現しました)それをOutlookでどうやっても復元できないので、質問させてもらいました。しかし教えて頂いた方法では出来ないので、そのほかに復元できるその良い方法がないですか?という事を質問しています。
しかし ””Outlookで,そのファイルからインポートをできるかどうかをお試しくださいということしかご案内のできることはなさそうです。””というご返事の意味は、試す方法は他にはない、どういう方法でも復元は無理という事でしょうか?あと、メールがなくなった状況とPOP3の話もご理解頂いているでしょうか?それに対するコメントあるいは回答はありますか?
よろしくお願いいたします。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

OSTファイルやPSTファイルは,直接開いて閲覧するためのファイルではございません。「ostファイルをOutlookで開いてみよう」という操作自体が不可能です。ご理解いただけますか?

またファイルの修復を行なう事は,関連付けの変更をなさらなくても行なう事は可能です。目的の操作は,Scanpstを利用してファイルを修復するという事です。横道にそれてしまっています。データファイルの修復を完了しなければ,Outlookから参照したりインポートしたりすることにも支障がありますので,まずはこの操作を最優先でなさってください。修復が完了したということをお知らせはいただいていないように思えます。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
35500;明が悪くて申し訳ないですが、ご指示していただいた修復ツール (scanpst.exe)で一番最初に修正はしています。修正は完了してます。その修正したファイルがoutlookで何回してもインポートできないので、そこからどうして良いのか?の質問を何度もしています。
”OSTファイルやPSTファイルは,直接開いて閲覧するためのファイルではございません。「ostファイルをOutlookで開いてみよう」という操作自体が不可能です。ご理解いただけますか?”それは十分わかってます。
ただ、修正ファイルがどうしてもインポートできないので、たまたま関連づけがpdfからoutlookになったらもしかしたら、インポートできるのでは?と思ってました。でも、それも意味がなかったことも理解してます。 現在虎の子のファイルは見た目はpstファイルに変換できてますが、outlookでインポートしても、pstファイルではない と拒否されてしまいます。 この状況を打開する方法はないでしょうか?ご理解いただけますでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

修復は完了しておられるという事で承知いたしました。ただ,インポートという操作は通常は不要です。現在利用中のデータファイルを修復する訳ですので,ファイル名も変わる訳ではなく,修復が完了すれば従来通りお使いいただけるはずなのです。現在ご利用中のファイルと,修復をなさったファイルとは別のファイルなのであれば,インポートをされるという操作は理解できます。またOSTファイルをPSTファイルに変換するという事も必要のないことですが,どのように変換されたのでしょうか。ファイルの拡張子を変えられただけなら意味はありません。OSTファイルというのは,IMAPで接続された際のオフラインキャッシュというものです。PSTファイルとは全く素性の異なるものです。OSTファイルからのインポートは仕組み的にできません。

https://support.office.com/ja-jp/article/%E3%82%AA%E3%83%95%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3-Outlook-%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB-ost-%E3%81%AB%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B-d421de13-5952-450d-b17b-646e30cd3e56

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12372;指示のオフライン Outlook データ ファイル (.ost) に保存されたメッセージをインポートする を見ました。
別のコンピューターで、Outlook に電子メール アカウントを追加します。新しいオフライン Outlook データ ファイル (.ost) が作成され、メッセージのコピーがダウンロードされます。 この意味は別のPCで問題の電子メールアカウントを追加すると自動的に保存メールがコピー、ダウンロードされるということでしょうか? 
しかし、使える別のPCがそばにはないので、同じPCで問題のアカウントを残したままで同じアカウントを作成してみましたが、テストアカウント設定でエラーがでます。
同じPCでやるなら、問題のアカウントを削除してから、再度アカウントを作成すべきでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

「別のコンピューターで、Outlook に電子メール アカウントを追加します。新しいオフライン Outlook データ ファイル (.ost) が作成され、メッセージのコピーがダウンロードされます。 この意味は別のPCで問題の電子メールアカウントを追加すると自動的に保存メールがコピー、ダ ウンロードされる」という意味ではありません。パソコンを移行される際には,元のパソコンのOSTファイルはバックアップしてコピーする必要はないという意味です。こちらで説明されている通り,OSTファイルからのインポートは仕組み的にできません。ご理解いただけるでしょうか。同じPCでアカウント設定を追加されても,データが復元できる訳ではなく意味はございません。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12381;う思いました。理解できます。
では、結論として、虎の子のostファイルはどうやっても復元できない ということでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

POPで受信をされていて,PSTファイルにデータが格納されているのであればそこから復元はできますが,IMAPをご利用でOSTファイルがキャッシュとして利用されている状況では,データファイルからの復元はできないということになります。

質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12381;うなりますか。。。残念です。
ただ、腑に落ちないのは、なぜ 突然、たくさんの階層もあるファイルは残っているのにその中のメールのデータだけが消失したのか がわかりません。
このような事例はよくあることなのですか? 相談されたことありますか?
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

Outlookのデータファイルが破損することは比較的よくお尋ねいただきます。大抵はPSTファイルの修復で解決しています。IMAPをご利用でOSTファイルをご利用のケースはこれまでにあまりご相談をいただいた事はございません。POPをご利用のケースが圧倒的に多いです。データはいつ消失するかわからないという前提で運用いただくことは大切な事です。そのために日常のバックアップの備えが大切となります。

個人的な感覚では,Outlookは他のメールソフトと比べても信頼性は高くないという感じがします。例えばGmailやOutlook.comなど,容量に余裕のあるWebメールをメインとしてご利用いただくというのが,信頼性としては今のところ高いように思えます。データのバックアップの必要もありませんし,常にクラウド上にデータが置かれている訳ですので,消失する心配はまずありません。

DKK2002をはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 10 ヶ月 前.
12450;ドバイスありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 10 ヶ月 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。