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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6124
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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クレジット請求明細を見ると、毎年 "MICROSOFT *OUTLOOK 2,520" のように

質問者の質問

クレジット請求明細を見ると、毎年 "MICROSOFT *OUTLOOK 2,520" のように
2520円引き落とされています。ずっと以前、hotmail plus を利用していましたが、
これも ずっと以前に解除しています。もう一度、この hotmail アカウントにログイン
しようとしても、セキュリティの為、携帯番号を入力して SNSでコードを受け取るように
指示されますが、この携帯電話は既に解約しているので、先に進めません。
どうすれば、この "*OUTLOOK"の請求を解除できるでしょうか?
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: Outlook.com(以前は hotmail plus という名称) で身に覚えのない課金があるから解除したい。以前 hotmail plus で 課金サービスを利用していたが、これは既に解除しているはず。なのになぜ、まだ課金されるのか? 確認しようと その以前のアカウントでログインしようとすると、セキュリティのブロックがされている。解除したくても 当時使っていた携帯電話は すでに解約しているので、セキュリティのブロックを解除できない。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。回答をお待たせしました。

まず,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もなく,JustAnswerという総合有料回答サイトとなっております。

今回お尋ねの件ですが,こちらのアカウントは長らくご利用にはなっておられないものなのでしょうか。もし1年以上ご利用になっておられなければ,ご利用いただけない状態になっている可能性があります。以下のページから,まずはブロック解除の手続きをなさってください。携帯電話番号が変わっているという事ですが,今回入れていただく番号は,現在使用中のもので大丈夫です。(こちらは既にご覧になっているページだと思いますが,選択肢の真ん中を選んでください。)

https://account.live.com/password/reset

参考:http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/outlook/account-temporarily-blocked

もし上記でうまくおできになれなければ,これはMicrosoftアカウントそのものについての問題ですので,第三者ではサポートを行なえない内容です。それで直接Microsoftアカウントのサポートチームに問い合わせをしていただいた方が良いと思います。

ただし,このサポートを受けるためには,いずれかのマイクロソフトアカウントでサインインしていただく必要がございますので,現在他の有効なマイクロソフトアカウントをお持ちでなければ,一時的な利用のためのアカウントを一つ取得なさってください。以下のページをご覧いただいて,新しくMicrosoftアカウントの取得をしていただくことができます。

http://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/signup/

その後,以下のリンク先でサインインしていただき,サポートのページへジャンプしていただけます。こちらのページで起きている問題の詳細についてご記載ください。

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=259772

うまく解決がおできになれることを願っております。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

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