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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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IE接続中マウスが動かなくなって、時計も止まる

質問者の質問

IE接続中マウスが動かなくなって、時計も止まる
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

IEを起動するとパソコンがフリーズするという事でしょうか?ご利用のWindowsとIEのバージョン,また参考情報としてご利用のパソコンのメーカー名と型番もお知らせください。

IE以外を使用なさる時には問題は何もないのでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
NECのラビーノート型パソコンです。
型番はPC-GN15CJSDDC55D4YDAです。
IEはたぶん9か11です。ネット以外は使ってません。
もう一台のPCは7から10にアップしてホームページはmsnですが良好です。
問題のPCは8.1から10にしたものです。
NECに電話したらヤフーをホームページにしてるお客さんから同様の問い合わせが多いので
マイクロソフトに聞けとのことで012054224を教えてくれましたが電話がつながりません。
確かにヤフーメールをホームページにしてるのでHPを変えたら良いのかと聞きましたが
それもマイクロソフトに問い合わせるようにとのことです。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12513;ール1~2件読んでるうちに止まってしまいます。
水色の輪が回転したままで終いに止まり時計も30分前のままだから
電源を切って強制終了するしかありません。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

ご返信をありがとうございます。まずは,こちらのサイトはMicrosoft社とは何の関係もなく,JustAnswerという総合有料回答サイトとなっております。こちらのサイトでのサポートをご希望という事でよろしいでしょうか?

「型番はPC-GN15CJSDDC55D4YDA」とお知らせいただきましたが,本体裏のラベルに印刷されているものでしょうか。通常はこれほど長くはないはずなのですが,もう一度ご確認をお願いします。

製品としては問題なくWindows10へのアップグレードがサポートされている機種となるはずです。アップグレード後に,Windows10用のドライバーのアップデートはなさっていただけたでしょうか。もしなさっておられなければこの操作が必要だと思います。

ホームページを変えるかどうかという事は,あまり関係はないように思えます。もちろんあまり重たいページは設定なさらないことをお勧めしますが,通常はYahoo!メールのページであれば問題はないはずです。ブラウザーは標準ではIEではなくEdgeとなります。Edgeではうまく表示できないサイトやサービスもまだたくさんありますので,スタートメニューの「すべてのアプリ」から「Windows アクセサリー」を開くとその中に従来のIEがありますので,こちらをご利用になることもお試しいただければと思います。

質問者: 返答済み 1 年 前.
26412;体裏面はPC-GN15CJSD5です。
IEを使ってます。エッジでも同様です
リモート一回で3410円ですか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

製品については確認できました。ありがとうございました。

先ほどもお伝えした点ですが,こちらの機種向けのWindows10用のドライバーは以下のサイトの「サポートプログラムを探す」からダウンロード可能ですが,こちらの操作もおできになれない状況でしょうか?(「【Windows 10 アップグレード用】マウス接続設定 アップデートモジュール」というものがございますので,特にこれが関係しているだと思われます。)

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-GN15CJSD5

こちらのページでは,ご投稿いただいた専門分野のご質問にのみ対応可能です。システムのご利用等に関するご質問には対応できないことになっておりますので,以下のリンクよりお客様サポートまでお尋ね願います。

お客様サポート受付窓口
http://www.justanswer.jp/help/contact.aspx

またマウスが動かなくなるという状況では,リモート操作でも同じようになる可能性があり,対応できない可能性が高いです。ご自身でまずは上記のご対処をなさっていただければと思います。

質問者: 返答済み 1 年 前.
19978;記NECのサポートプログラムは無線マウス添付製品が対象になってます。
試しにマウスのUSBを抜いて起動し、そのままデスクトップ画面で様子を見ていたら
10分位で同様になりました。さらに20分位放っておいたらピーとかブーとか音がして
真っ暗になりエラーが生じたので再起動しますというメッセージ。
再起動しても5分位しかもたず、スタートボタンを押しても選択された状態のままでしたが。
しばらくしてメニューが出たので電源をクリックして時間は掛かりましたが正常に終了できました。
1日休ませて起動してみましたが、やはり15分ともちません。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12510;ウスは関係ないのではと思えます。
パッドでも同様だからです
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

マウスやタッチパッドに依存しない問題だという事で承知いたしました。

パソコンを操作なさる時には通常はマウスかタッチパッドをご利用になられますが,恐らくいずれをご利用にならなくてもそういう状況になっているのではと思います。もしかするとハード的に不具合が生じている可能性もありますが,それを断定するためには,一度システムリカバリーを行なっていただく必要があります。リカバリーを行なっても同じだという事ですと,ハード的な問題であり,修理が必要だという結論を出すことができます。ただ,現状のままでは結論を出すことはできません。

時間が経つとそうなるという事は,排熱がうまくできていないのではないかと思います。取りあえず行なっていただけることは,本体の通気口の近くには物を置かないようになさることと,もし通気口にほこりがたまっていれば,掃除機で吸い込んでいただいたり,ダスターで吹き飛ばしていただいたりすることです。またノートPC専用の冷却台のようなものが販売されていますが,このようなものを利用されて改善できるかどうかもお試しいただけるとは思いますが,正常な状態であればこうしたものは通常は不要なものです。中のファンにほこりがたまっていたり,ファンの故障で回転しなくなったりしている可能性もありますので,一度メーカーで点検を依頼されるのが良いとは思います。

質問者: 返答済み 1 年 前.
10にアップした当初はサクサクで動画なども快適でしたが半月位してからこうなったので、
システムの復元をしたりしました。また周りを空け、通気口もたまに綿棒や掃除機を使ってました。
昨日起動して珍しく暫くもったのでIEから金融機関にログインしたのですが、1時間くらいで真っ暗に...
ログアウトもできないままデスクトップ画面でいつものパターンでした。買ってから1年過ぎた途端でした。
いろいろ、ありがとうございました。残念ながら何も得られなかったので、評価できませんでした
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

ご質問の料金やご評価については,解決そのものに対してではなく,専門家にご相談をいただくことに対するものであるとご理解いただけると嬉しく思います。

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