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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1317
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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やや焦ってしまっているので早め対応希望です。 文面もやや偏ってますがご了承ください。

解決済みの質問:

やや焦ってしまっているので早め対応希望です。
文面もやや偏ってますがご了承ください。
現在、Windows7を使用中です。
昨日、PC画面上にWindows10 へアップグレードを無償でしているとのことで、試みたのですが何度試しても更新できないと表示され、SP1にも更新できない状態です。容量は更新できるだけの枠はあります。
ウィルス対策にはノートン使用中であり、いまいち一時的な解除方法もわからないのですが勝手にスキャンしないように停止させて、再度更新試みても、インストール後のダウンロード開始するのですが、やはりできない状態です。
HP上で操作方法確認しているうちに、いつの間にか英語のみのページへ飛んでおり、「携帯番号下4ケタの入力」とその後に「携帯のショートメールに送信されたコード番号を入力」したのですが、その後にDonとなったので、ダウンロードが始まったのかと思いきや、また最初のページに戻ってしまうし、何かの変なことになってないか不安になっております。
もうわけがわかりません。
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
38651;話でのサポートでリモートアシスト?をしてもらおうかとおもったのですが、全然つながりません。
ちなみにPCはLENOBOです。
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

まず前提としてお使いのパソコンがWindows10アップグレードメーカーサポート対象機種であるかをお調べ頂きましたでしょうか?

対象機種で「ない」場合、メーカーサポートが受けられないのはもちろんのこと、アップグレードに失敗したり、最悪起動できなくなる不利益が予想されます。

メーカー名と機種名、型式などお知らせ頂ければこちらでもお調べ致しますので、まずはご確認頂けますでしょうか?

SP1にアップデートできない事象については、安心リモートサポート(遠隔操作)で状況を確認しないと対応は難しいと思います。

併せて安心リモートサポート(遠隔操作)のリクエストもご検討ください。

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
36820;信大変遅れまして申し訳ございません。
使用しているPCは、
メーカー:LENOBO
機種(マシンタイプ):4024-46EJです。
状況によっては遠隔操作を希望したいです。
専門家:  dueprocess 返答済み 6 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

残念ながら は、正式な機種名や型名ではありません。

お手数ですが再度下記をご参考いただき、機種名、型名を教えてください。

例:ThinkPad E640

以上よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
22823;変遅くなりました。
もう返答はしてもらえない時期でしょうかね。マシンタイプ 10050 とデスクトップ裏にかいてありました。そのほかはもうわかりません。
質問者: 返答済み 5 ヶ月 前.
12414;た、これまで身内の不幸があり時間がかかってしまった故、windows10 の無料サポート終わってしまいました。
専門家:  dueprocess 返答済み 5 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

それは大変なことでしたね。謹んでお悔やみ申し上げます。

ご相談者様のパソコンはアップグレード対象機種では「ない」ようでした。

ですので、無理にアップグレードしなくてよろしかったのではないかと考えますよ。

https://support.lenovo.com/jp/ja/documents/ht103535

ちなみにご相談者様のパソコンの機種名は

IdeaCentre A700

のようです。

それではよろしくお願いいたします。

dueprocess, システムエンジニア
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経験: システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
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