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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5909
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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昨日の夜22時からWindows10のインストールをしているのですが、今現在なお「ダウンロードしています」「セットアップ

解決済みの質問:

昨日の夜22時からWindows10のインストールをしているのですが、今現在なお「ダウンロードしています」「セットアップファイルを取得してます」のメッセージが表示してます。こんなに長くかかるものなのでしょうか?どうしたらよいのでしょうか?
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: 昨晩、Windows10へと御社から7月31にtまでなら無料のお知らせがあり、クリックしました。
アシスタント: かしこまりました。最後に、サイトでは専門家と個別に一対一でやり取りをしていただけます。次のページでお支払い方法をご入力いただきましたら専門家におつなぎいたします。こちらにご入力の内容は確実に専門家に連絡をさせていただいておりますので、もう一度専門家にご説明をいただく必要はございません。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

サーバーの混み具合によりダウンロードには時間を要する可能性はありますが,どの程度なのかはよくわかりません。現在パソコンのハードディスクのアクセスランプが点滅はしているでしょうか。もし点滅しているようなら,データのダウンロードがなされているところだと思いますので,そのまましばらく様子をご覧になられることをお勧めします。

ご利用のパソコンのメーカーと型番もお知らせください。メーカーのサイトの方で,Windows10へのアップグレードがサポートされている製品であることはご確認をいただいているでしょうか。現在のWindowsのバージョンは何でしょうか。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
PCは富士通 型名:FMVA32HWJです。現在Windows7です。点滅が昨晩から現在まで続いています。一旦ダウンロードを停止にすればよいのでしょうか?困っています。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

Windows10にアップグレードされようとしておられるのですが,ご利用のパソコン製品については,メーカーである富士通の方で,Windows10アップグレード対象機種としては設定されていない機種となります。以下のページでご確認いただけます。「Windows 10は、すべてのWindows 8.1、Windows 7パソコンに1年間無償でダウンロードできるとマイクロソフト社よりアナウンスされておりますが、以下の対象機種にない当社製パソコンについては、動作確認情報および対応のドライバなどの提供、サポートを行いません。」と明記されております。

https://azby.fmworld.net/support/info/20150626/

状況からしますと,残念ながらご利用中のパソコンにWindows10には対応していない部分があるのかもしれません。今回は電源ボタンを長押ししていただいて,一度強制終了なさってみてください。もしWindows自体はアップグレードができたとしても,ドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsに戻してご利用になられることを強くお勧めします。

Windowsが起動できない状況では,回復環境という機能を利用して元のWindowsに戻していただくことが可能です。そのためには別のPCの方でWindows10のインストールメディアを作成していただき,それから問題の起きているPCを起動して,トラブルシューティングのメニューから元に戻していただくことになります。回復環境の実行のためにWindows10のインストールメディアを作成するには,以下のページからツールをダウンロードして行なっていただけます。

Windows10のMediaCreationToolダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

こちらの手順についてよくお分かりにならないということですと,以下のページの解説が参考になると思います。
http://http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/06/news034.html

回復環境を利用して元に戻す方法については以下の「アップグレードしたWindows 10を元のWindows 7/8.1に戻す(復元する) (2/2)」のページの「Windows 10の[設定]アプリが開けない場合は?」で詳細に解説されていますのでご参照ください。またデータについてはそのまま残りますが,一部のアプリケーションについては再インストールが必要となる場合がございます。

参考:http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1508/10/news031_2.html

以前のWindowsに戻された後にWindows10へのアップグレードを促すメッセージが表示されないように抑止していただくことをお勧めします。その設定方法については,以下のページでも解説されていますので,こちらの処置をなさっておいてください。

参考:http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1507/27/news022.html

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専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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