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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 868
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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すみません。outlook2016がフリーズしてメールの送受信ができません。

解決済みの質問:

すみません。outlook2016がフリーズしてメールの送受信ができません。
タスクで終了して、パソコンも再起動しいても良くなりません。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 1 年 前.
36865;受信ができない状態です。直ぐに応答なしになります。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;と、サーバーへの切断が表示されています。
質問者: 返答済み 1 年 前.
65288;質問者からのリクエストをサイトが代理投稿)こんにちは。次の追加サービスを希望していますが、ご提供いただくことは可能でしょうか?サービス名:安心リモートサポート。 もう少し情報が必要な場合は、どういった情報が必要なのかお知らせください。また別の追加サービスをご提案いただければ、検討します。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12393;んな情報を知らせすれば、良いですか?outlookの画面一番下の段に、三角のマークの中にビックリマークが、そしてその横に切断と表示されています。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12371;のような感じです。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

質問ありがとうございます。

何時ごろまでは正常に動作していましたか?

何時ごろからどのような事を行うとこのような状態になりましたか?

質問者: 返答済み 1 年 前.
26152;日までは大丈夫だったと思います。何か急に送受信されていない状態になりました。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

ある程度の状況はつかめました

Outlook の [送受信] タブで [オフライン作業] を選びます。

こちらでオンラインとなるか、または切断が消えるかをご確認ください。

オンラインにならない場合、復元については少し困難が予想される事象になりますので

有償ですが遠隔操作を提案致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
36861;加のサービスは、前の3380円とは別に5250円必要ですか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
12393;ういうわけか、復活しました。再インストールがうまくいったか、それとも回線(サーバー)の状態が良くなかったか、本当のところが分かりません。
ですので、追加は不要です。そして、評価したいのですが、現実的に自分で復旧してしまいました。でも一生懸命していただいたと思うので、ある程度つかめたという事象の説明を伺えればと思います。今後の参考になるので、よろしくお願いします。その回答を伺えれば、評価させて頂きたいと思います。回答を頂ければ、よっぽど素人的なご回答でない限り、3以上の評価はさせて頂きます。一応24時間までのご返信が、このサービスの基準のようですから、明日7月10日までにお知らせください。それまでに、ご返事がない場合は、申し訳ないですが、2以下にさせて頂きます。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

色々と探しておりましたら返答が遅くなりました。

復活したとの事でよかったです。

本件については、

・プログラムの変更をかけましたが、修復処理にも移らず、こちらも変更が終了していない状態になっているようです

・送受信ができない状態です。直ぐに応答なしになります

・びっくりマークに切断表示

という事から、outlookデータファイルまたはoutlookのソフト自体が破損しているのではないかと推測しておりましたので

その修復方法を検討していた次第です。

なお、今後、同じような現象となった場合は、

Outlook 2016:C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

にある、scanpst.exeでまずは修復を試すと良いです。

しかし、操作を間違えるとメールデータだけではなく、オフィス製品全体が動かなくなりますし、

一度、修復処理をしたにもかかわらず、動作不良とのことで遠隔操作により対処をお勧めした次第です。

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質問者: 返答済み 1 年 前.
12372;丁寧にありがとうございます。

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