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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Windowsサービスに接続できませんでした」のメッセージが出て、「Word」、「Exel」が正常に機能しなくなりました

解決済みの質問:

Windowsサービスに接続できませんでした」のメッセージが出て、「Word」、「Exel」が正常に機能しなくなりました。どのような現象であり、正常に機能させるには?
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

ご利用のWindowsおよびOfficeのバージョンは何でしょうか。「Windowsサービスに接続できませんでした」のメッセージが出てということですが,何のWindowsサービスが関係しているのか,何か他に表示されている情報はなかったでしょうか?

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

今からしばらく退席しますので,この後の対応は夜になります。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 年 前.
1 バージョンはWindows8-1です。
2 何のWindowsサービスに接続できなかったか? と言われても、その様なメッセージですので、。
それを無視して、PCディスクトップのローカルデスクのファイルフォルダーを開き1ファイル(Exel)を開くと、画面上部に「Exel(非商用目的)(ライセンスのない製品)」と表示されます。 そのまま、そのファイルを修正上書きしようとすると、「エラーが発生したため、Exelが正常に機能しなくなりました。Exelを終了する必要があります。」と表示されます。Wordについても、同様です。
内蔵されていたExel,Wordにエラーが生じているのかな?とも思いますが、。
安心リモートサポートを利用して、試みていただくことも考えていますので、都合の良い時間を教えていただけますか。(私も、家族会食があって、22時頃まで不在にしますので、。) 戻られたら、Eメールでお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

ご返信をありがとうございます。

「Windowsサービスに接続できませんでした」というエラーの対処については,いろいろとお試しいただく必要があるかもしれません。以下のサイトでトラブルシューティングの方法が案内されていますのでこちらをご参照の上,順にお試しください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018178

上記の問題とOfficeの問題には関連性はないかもしれませんが,Officeの問題については,コントロールパネルの「プログラムと機能」を開き,一覧からOffice2013を選択し,「変更」をクリックして,まずは「クイック修復」を,それで解消されない場合は次に「オンライン修復」を順にお試しください。いずれかの修復で解決がなされるはずです。

参考:https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014700

質問者: 返答済み 1 年 前.
22238;答及び確認誘導を有り難うございます。対処方法の「1.高速スタートアップを無効にする」を確認しましたが、生憎、「①の一時的に無効にする方法」では、3.「オプションの選択」が表示されず、「1つのアプリを閉じて「シャットダウン」します。」のメッセージが出て、トップ画面に、。それで、「②無効に設定する方法」を試みましたが、5.「システム設定」で「現在利用可能でない設定を変更します」をクリックしたところ、「電源オプション ☒ これらの設定を変更できません そのサービスは指定時間内に開始要求または制御要求に応答しませんでした。」のメッセージが出ました。再度試みてみましたが同様でした。一方で、officeの問題についても試みましたが、3.「プログラムと機能」において、「Microsoft Office PersonalPremium-ja.jp」をクリックし、「変更」をクリックしたところ、「アンインソール中にエラーが発生しました。すでにアンインソールされている可能性があります。」 「プログラムと機能」の一覧から削除しますか?」 Y or N で Y を、。 そこで、先に進まず、。の状態です。
そこで、安心リモートサポートを利用して試みていただきたいのですが、明日、対応可能でしょうか?(朝10時頃から夕方17時頃まで) 明朝確認させて頂きたく、お願いいたします。(遅くまで、申し訳ございませんでした。) 山秀 拝
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

ユーザーアカウント制御(UAC)はどのような設定になっているかを一度ご確認いただけないでしょうか。もし設定を変更しておられるなら,画面の上から2番目の既定の位置に戻してみていただけないでしょうか。設定画面については以下の解説もご覧ください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014023

「現在利用可能でない設定を変更します」の後にUACの許諾を求める画面が表示されますので,許諾していただければ設定を続行していただくことができます。

Officeについては,削除されたという事ですので,再度インストールを行なっていただくことになります。手順は以下のページのSTEP2以降をご参照ください。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_re_setup.aspx

もし,再インストール途中でエラーが発生すれば,うまくアンインストールが完了していない可能性がありますので,以下のページから削除ツール(Easy Fix ツール)をダウンロードして実行してください。

http://support.microsoft.com/kb/2739501?ln=ja-jp

アンインストール完了後,一度パソコンを再起動させていただき,改めて再インストールをなさることをお勧めします。上記の再インストール手順でプロダクトキーとMicrosoftアカウントの関連付けを行なっていただいた場合は,以下のページにそのMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードでサインインしていただければOKです。言語等のオプションを選択していただき,セットアッププログラムをダウンロードしていただき,それを実行してください。

https://store.office.com/myaccount/

質問者: 返答済み 1 年 前.
12362;手数かけます。ユーザーアカウント制御について、操作手順に基づき進めましたが、4.「ユーザーアカウント」の「ユーザーアカウント制御設定の変更」をクリックしても、5.「アカウント制御の設定」が表示されませんでした。また、Officeについて、入っていこうとしても、開けませんでした(20分程まちましたが、画面が黒に、。)。そして、其方と連絡をと思いましたが、インターネットが開かなく(画面が白のまま、止まり)なり、シャットダウンして10分程おいて、立ち上げ、今に至っています。どうぞ、「安心リモートサポート」での試みをお願いします。  山秀 拝
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

恐らく,リモートサポートでも修復は困難な状況だと思います。まずは現在のユーザーアカウントが管理者権限のあるアカウントかどうかをご確認願います。ご不明の場合はコントロールパネルを開き,「ユーザーアカウントとファミリーセーフティ」の「アカウントの種類の変更」を開いていただいて,アカウント名の下に「Administrator」という表示があれば管理者権限のあるアカウントとなるのですが,いかがでしょうか?(もし管理者権限のあるアカウントでなければ,その画面も開けないかもしれません。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
12300;ユーザーアカウントとファミリーセーフティ」の「ユーザーアカウントの種類の変更」をクリックすると、ループしてトップ画面に、。改めて、「ユーザーアカウント」を開いたところ、User名、ID(アカウント名?)Administrator、パスワード保護が、表示されました。このためのネット入りにも、2、3度手間取りました。時間が掛かって申し訳ありません。  山秀 拝
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

Administratorと表示されていたのであれば良かったです。もう一度先の設定のご確認に戻ってみていただければと思いますが,「ユーザーアカウント制御の設定」は表示されないでしょうか?

質問者: 返答済み 1 年 前.
35430;みましたが、やはり、「ユーザーアカウント制御設定の変更」をクリックしても、ハンドマークのままで動きません、残念。次の指示をお願いします。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

新しいアカウントを追加してみていただけるでしょうか。ローカルアカウントで結構ですが,管理者権限のあるアカウントとして作成なさってみていただき,そちらではどうかをお確かめ願います。アカウントの追加の手順がおわかりでなければ,以下のページをご参照ください。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015930

質問者: 返答済み 1 年 前.
12525;ーカルアカウントを追加する方法を試みましたが、5.「アカウントを追加する」をクリックするも動きません。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

お試しいただきありがとうございました。

ただ,やはりかなりシステムが不調のようです。いろいろとお試しになられるよりは,一度ファイルのバックアップを取っていただいた上で,システムリカバリーを行なっていただいた方が早く確実に解決ができるように思えます。今回はこれ以上いろいろとなさらないで,そうなさることをお勧めします。

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専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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