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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 6124
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Windows10にアップデートしましたが、インターネットやweb操作、エクセル、ワードなど立ち上がりが悪かったり、うま

質問者の質問

Windows10にアップデートしましたが、インターネットやweb操作、エクセル、ワードなど立ち上がりが悪かったり、うまく起動しません。
直す方法はありますか?
もう一度アップデートすれば治るでしょうか?
今アップデートする方法を教えてください。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

多くの作業がおできになれないということですが,元のWindowsは何だったのでしょうか?またご利用のパソコンのメーカー名と型番も参考情報としてご記載ください。

アップデート直後は,Windows Updateを経由して,様々なソフトやドライバー等のアップデートがしばらくはなされます。落ち着くまでは何度かの再起動が必要だと思います。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
26089;速ありがとうございます!
メーカーは、NECパーソナルコンピューター株式会社
型番は、PC-VN770HS6B
Windows10の前は,8.1でした。
志賀賢治
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

まず,Windows8.1からのアップグレードという事ですが,元々はWindows8がインストールされていた製品です。大抵のメーカーではWindows8時代の製品についてはアップグレード対象製品には含めていない傾向があるようです。NECでも同様です。VALUESTAR Nのシリーズでアップグレード対象製品となっているものは以下のページでご確認いただけますが,残念ながらご利用の製品はこれには含まれていません。

http://121ware.com/navigate/support/win10/upgrade/pclist/index.html

Windows自体はアップグレードができたとしても,ドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsに戻してご利用になられることを強くお勧めします。

元のWindowsには,スタートメニュー内の「設定」を開き,「更新とセキュリティ」をさらに開いていただいて,左側の一覧から「回復」の項目を選択し,「Windows8.1(7)に戻す」の下にある「開始する」ボタンをクリックしていただくことで戻していただけます。

ご不明の場合は,以下のページでも分かりやすく説明されていますのでご参照ください。

参考:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017759

質問者: 返答済み 1 年 前.
12372;指導いただいたように8.1に戻すよう勧めたのですが、うまくいきません。
作業中にPCがフリーズしては、強制的に終了させ、再起動を繰り返しながら操作しています。
「設定」から「回復」画面にしても、W8.1に戻す文字は出てきません。
「補足」をクリックしてからの方法がわかりません。
出来たらリモートサポートを希望するのですが、DKK2002様は対応が
出来ないとか、残念です。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

回答をお待たせしました。「W8.1に戻す文字は出てきません」ということですと,既に元に戻せない状態になっているということになります。アップグレード後1か月を過ぎていないくても,1511というアップデートが適用されると,元のWindowsには戻せなくなります。

一度データのバックアップを取っていただいた上で,システムリカバリー(再セットアップ)をなさっていただき,ご購入時の状態に戻していただくことをお勧めします。こちらの操作はリモートサポートでは行なえない内容となります。方法は取扱説明書にございますが,ユーザーズマニュアルの第4章で説明されています。お持ちでない場合は以下のリンクからも電子マニュアルをご覧いただけます。

http://121ware.com/e-manual/m/nx/vs/201205/html/vn770hs6b.html

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質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございます!
システムリカバリーをしてみます。
数年前に古いPCで経験しましたが、
今回もスムースにできるか心配ですが、周辺を整理して
本日の午後にやってみます。
いざという時は、もう一台のノートPCを頼りに。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

プラスのご評価をありがとうございました。少し時間と手間を要する作業となりますので,落ち着いて取り組まれてください。

また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12356;ろいろご指導ありがとうございます!
昨日W7に復元できました!
アプリの操作が順調に動くかと試しましたが、Word2010は開かなかったり更新ができません、
Outlook2010は、すぐにはメールが開きません。
そこで購入していたoffice2013をインストールしようとしましたら、アカウントを求められ
もっていたgmailのアドレスを入力しましたら、送信したとのコメントです。
このメールはどのようにして読むことができますか?
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

Gmailであれば以下のページからご覧いただけます。

http://mail.google.com/

質問者: 返答済み 1 年 前.
gmailの件サイトで見るようにアドバイスいただいたのですが、
読むことができませんでした?私は下記のような3つのmailアドレスを持っているのですが、その関係がよくわかりません。***@******.***このアドレスで
Outlookで送受信をしております。
***@******.******@******.***
この二つのアドレスでのメールの送受信の仕方を
教えてください。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.

「もっていたgmailのアドレスを入力しましたら、送信したとのコメントです。このメールはどのようにして読むことができますか? 」とのことでしたので,それはGmailのページでご覧くださいとご案内させていただきました。間違って迷惑メールフォルダーにも入っているようなことはなかったでしょうか。送信先として指定されたGmailアドレス以外のところに送信されているということはございません。また本人確認のためのメールであれば24時間以内の手続きが必要という期限がございますので,それを過ぎると再度送信手続きを行なっていただく必要があります。そもそもですが,そのGmailのアドレスはOffice2013と関連付けられたMicrosoftアカウントのアドレスとして登録されているものだという事で間違いはないのでしょうか。「送信した」という表示は,伏字で表示されているメールアドレスを再入力されたものが正しければ送信されていますという意味であるはずです。

現在はplalaのアドレスのメールは,Outlookで送受信がおできになれているということですが,HotmailやGmailもOutlookで送受信をなさるのであれば,それぞれのアカウント設定を追加していただくことになります。もしくは,これら2つはWebメールをご利用になるという事でご利用いただくのであれば,アカウント設定は不要です。それぞれのアドレスのページにブラウザーでアクセスしていただければ送受信をなさっていただけます。

Hotmail

http://outlook.com/

Gmail

http://mail.google.com/

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