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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 868
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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Windows7から10へアップグレード後、officeを開こうとすると「応答していません」のメッセージが出、修復ツール

解決済みの質問:

Windows7から10へアップグレード後、officeを開こうとすると「応答していません」のメッセージが出、修復ツールを使ったところ再起動状態(ホーム画面点滅後、黒画面にスタートボタンと数個のインジケータのみ表示)のまま動きません。カーソルは動きますがスタートボタンに反応はなく、このまま電源ボタンを押して強制終了してしまうしか方法はないでしょうか?
office修復中だったことが気がかりです。起動したら7にダウングレードする予定です。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

残念ながらカーソルは動くが、ボタンに反応が無い場合には異常停止していますので、

一度強制終了するしかありません。

オフィスは壊れても、正直な所入れ直しは何度でもできますので

まずは電源を入れ直し、正常に起動することをご確認ください。

(その後、まずは7に戻す操作を実施してください)

質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございます。早速強制終了し、再度電源をれましたが、同じ状態になってしまいます。
専門家:  kuroman 返答済み 1 年 前.

ではこの状態から7に戻す作業を試みてみましょう。

windows10起動中に強制的に電源切る、そしてまた入れるという作業を4回程度行って下さい。

そうしますと「修復オプション(修復モード)」になります。

回復メニューを見ていると、「以前のビルドに戻す」というメニューがありますので、そちらを選択して実行して下さい。

上記は10が起動しない状況でも元に戻すと言う裏メニュー的なものになりますのでお試しください。

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質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございました。PC本体への負担が心配で強制終了を何度もかけるのは怖かったのですが、ご返信の文面からなんとなく安心できて教えて頂いたようにしてみました。
3回目くらいの再起動の時、ふと問題なく立ち上がっていたので試しにスタートボタンをクリックしてみました。これもoffice不具合前に効かなかったのですが、今度はスタートメニューが開け、通常の手続きで無事にダウングレードできました。アンサーデスクの電話も繋がらず不安でしたがお付き合いくださいましてありがとうございました。