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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1311
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
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Ocnのメールアドレスを2つ持っており、これまでoutlookで送受信を行ってきました。そのうち1本が昨日から本日の間に

解決済みの質問:

ocnのメールアドレスを2つ持っており、これまでoutlookで送受信を行ってきました。そのうち1本が昨日から本日の間に急にメールサーバーに接続できなくなりました。状態は送受信ができず、受信メール、送信済みメールやアドレス帳も真っ白です。ocnに電話したところocnメールサーバーにはメールが正常に受信されています(OCNメールを開くと受信メールが届いていました)。ocnのサポート担当からはoutolookの不具合と思われるのでマイクロソフト社と相談するようにと言われています。回答お願いします。
投稿: 7 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  dueprocess 返答済み 7 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前にもう少し詳しい情報が必要です。

お使いのOutlookのバージョンを教えてください。例:Outlook2016

メールサーバに接続できなくなったとの事ですが、エラーメッセージやエラーコードが表示されるのであれば、

できるだけ詳しい情報を教えてください。

またご自身で問題の切り分けが難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作)での対応も可能ですので、

必要ございましたら、ご利用をご検討ください。

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12362;世話になります。outlookは2010でMS社からは無償サービス対象外と言われています。エラーは受信メールや連絡先画面が真っ白で、送受信しようとすると「outlookデータファイルにアクセスできません」(エラーコード0x8004010)と表示されます。
専門家:  dueprocess 返答済み 7 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

そのエラーコードは、Outlookのプロファイルとデータファイルの紐づけが壊れている時のエラーです。

下記のページの「アカウント設定を作り直し、以前のデータファイルを紐付ける方法」を参考に、新しくアカウント設定を行ってください。

http://outlooknavi.net/article/156805476.html

ご自身で対応が難しいようでしたら安心リモートサポート(遠隔操作)での対応も可能ですので、

必要ございましたら、ご利用をご検討ください。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
24481;回答ありがとうございます。「アカウント設定とデータファイルを紐付けし直す方法」を試した結果、着信メールは回復しましたが、連絡先がまだ空白のままです。「アカウント設定を作り直し以前のデータファイルを紐付ける方法」を行えば連絡先も回復する可能性があるでしょうか。
専門家:  dueprocess 返答済み 7 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

まずは送受信が復旧できたとの事で安心致しました。

「連絡先」についても本来は同様に復帰するはずですので、別の原因かもしれません。

まずは下記の対策を一度お試し頂けますでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/287563

以上よろしくお願い致します。

dueprocess, システムエンジニア
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