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kuroman
kuroman, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 862
経験:  パソコン修理、システム保守に15年従事。
67649148
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昨日、1日仕事になりませんでした 仕事上、大変損害を受けている状況・・win8.1利用・・ 当方は、PCの基本知

質問者の質問

昨日、1日仕事になりませんでした
仕事上、大変損害を受けている状況・・win8.1利用・・
当方は、PCの基本知識がありませんので対応できない
現状・・外付けハードディスク内の作成しているエクセルシート、パワーポイントシートが
全て読めなくなった・・『arwefmRSA-2048およzefetubfdびAES-128暗
qxcgy号で暗号化jusxtwbytakされて』・・とのhelpがありその下に
こちらが作成したと思われるシート、ファイルが見えない状況で続いている・・
そのため開けない・・
予想される原因」・・人から聞いたこと・・
最近さんざん、Win10への変換を進める行為が自動的に働いていて
その都度、取消手続きを取っていた・・
しかし少し席を立っていた間に、勝手に更新手続きが始まっていたため
慌てて、強制的に電源を切ってしまいました。
中途半端になっているかもしれない
昨日、Win8.1の更新手続きをとったが、うまくいかない
至急・・外付けHDの中の、ファイル、シートを読めるようにしたい。
回復できる手続き、手順を教えていただきたい
こちらは素人なのでなるべくわかりやすく指示いただきたい・・
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  kuroman 返答済み 6 ヶ月 前.
説明頂いた情報から判断するには、「ランサムウェア」(ウイルス)感染です。 「“!!!重要な知らせ!!!!全てのファイルをRSA-2048又はAES-128にて暗号化しました。ファイルの解凍は我々の秘密サーバーのプライベートキーと解凍プログラム入手のみで可能となります」とかかれていませんか? 今、世界中で猛威を振るっているウイルスで、パソコン内部のファイルのすべてが暗号化され人質となります。回復する方法はhelpと書かれたテキストファイルがあると思いますのでそちらに金を支払うだけです。支払う金額はそれぞれ違いますが日本円で5万円~50万円だそうです。わかっている範囲でそれ以外の方法なく事実上、回復不可能です。 現在、日本の警察庁やアメリカFBI等が操作に乗り出したり、世界のウイルス対策ソフト会社が解析をしていますが具体的な回復方法がほとんど見つかっていません。
専門家:  kuroman 返答済み 6 ヶ月 前.
追伸です。金を支払っても回復できなかったという報告もあり、かつ、送金先がアルカイダやその他シリア周辺のテロ組織であるという一部報告もあります。今回、それほど重大な事態に陥っています。 なお、Windows10のアップグレードは全く関係ありません。アップグレードに失敗したとしても外付けハードディスクのデータを破壊するようなことは一切ありません。 唯一の対策法はウイルス対策ソフトインストール、感染源はメールに添付されていたファイルを開いたことと言われています。
専門家:  kuroman 返答済み 6 ヶ月 前.
本件についてはリモートサポートで回復はできませんがよろしいでしょうか。また、リモートサポートは有料です。先にご希望の作業内容をお知らせください。

JustAnswer メディア掲載:

 
 
 
Ask-a-doc ウェブサイト:簡単な質問がある場合は、さまざまな分野の専門家が回答してくれるサイトに投稿してみてはいかがだろうか。Justanswer.jp は特にお薦めだ。
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ユーザーの声:

 
 
 
  • なかなか解決できないトラブルだったのですが、解決までとことん相談にのってくださいました。また、パソコンをうまく使いこなせていない私でも解りやすくアドバイスしてくださいました。 本当に助かりました! 大阪府 黒崎
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  • パソコンの操作は熟知している訳でもなく不慣れですが何回もの質問に丁寧に答えていただき問題解決しました、大変助かりました、感謝しています。 兵庫県明石市 後藤
  • 回答が早く、2日間対処には時間がかかりましたが、80%諦めていたものが解決したので、とにかく感謝の一言です。 ありがとうございました。 千葉県野田市 金澤
  • まずは親身になって回答をして頂ける専門家であったこと。説明が簡潔でわかりやすく、質問者が気持ちの整理をしやすい配慮が伺えた。 岐阜県 石川
  • 短時間で的確なアドバイスを受けることができ、かつ、回答に対する質問に対しても直ちに真摯な回答が得られました。 大阪府高槻市 川嶋
  • 専門知識のある経験豊富な方に出会う機会のない人でも、このサイトで実現出来ることは素晴らしいことだと思いました。 専門家が辛抱強く回答をしてくださる姿勢にも感謝いたしました。 茨城県日立市 池田
 
 
 

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