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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5896
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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昨日Windows10にアップグレードしましたが、IEがエッジに変わってGoogleのお気に入りが使えなくなったりメールが使えなくなったのでまたWindows8.1に戻しました。

解決済みの質問:

昨日Windows10にアップグレードしましたが、IEがエッジに変わってGoogleのお気に入りが使えなくなったりメールが使えなくなったのでまたWindows8.1に戻しました。
そうしたらアウトルックのメールが受信メール120程ぐらい残っただけで送信済みや連絡先が初期化されて無くなっていたので、officeの復元を繰り返したらアウトルック自体のアイコンも消えてしまいました。
復元方法を教えてください。
まだ残っていた時にパスワード再設定の連絡をしていますがまだ返事はありません。
>Microsoft カスタマーサポート
お問い合わせ番号は###-##-####です。
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。まずは,こちらのサイトはMicrosoft社ともMicrosoft カスタマーサポートとも何の関係もなく,JustAnswerという総合有料回答サイトとなっております。こちらのサイトでのサポートをご希望という事でよろしいでしょうか?(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
よろしくお願いします。
取り敢えずoutlookのアイコンを復活させたいと思います。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
ご返信をありがとうございます。改めてよろしくお願いいたします。 Officeは復元されたという事ですが,他のWordやExcel等のOfficeアプリケーションは問題なくご利用いただけるのでしょうか。スタートメニュー内には「Microsoft Office」というフォルダーがあって,その中にはOutlookのアイコンはございませんか?もしございましたら,そのアイコンを右クリックしながらデスクトップ上の何もないところにドラッグしていただき,「ここにコピー」を選択していただきますと,デスクトップ上にショートカットアイコンが作成できます。このような事ではなかったでしょうか…。
質問者: 返答済み 1 年 前.
コントロールパネルにはofficeはありますがスタートメニューにはありません
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
了解しました。スタートボタン横のCortanaの検索窓もしくはボタンをクリックしていただいて,半角英文字で「outlook」と入力していただいても見つからないでしょうか。 お尋ねするのを忘れておりましたが,Officeのバージョンは何をご利用でしょうか。それはパソコンに付属していたものでしょうか,もしくはパッケージ版をご購入なさったものでしょうか?
質問者: 返答済み 1 年 前.
スタートボタン横にCortana はありません。Windows8,1に戻しています。
検索でoutlook2013が出てきましたが、パスワード入力画面が出てずっとファイルの読み込み中になっています。
officeは2年前DTのパソコンを買ったときに入っていました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
失礼しました。8.1に戻されたとご記載いただいておりました。 検索をしてOutlook2013が表示されたという事であれば,削除はされていないようです。 データファイルが修復の必要な状況となっているかもしれません。Outlookに付属している受信トレイ修復ツール(Scanpst.exe)を利用して修復をなさってもみてください。以下のページでこのツールの使い方が説明されています。https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/272227また以下のサイトの説明も詳しいですので,ご参考にしていただけると思います。http://outlooknavi.net/%3Fp%3D103 よく問題となるのが,上記のページで案内されているscanpst.exeのある場所なのですが,WindowsもしくはOutlookが32bit版の場合と64bit版では異なりますので,まずはこのご確認をお願いいたします。(下記のいずれかの場所にございます。)WindowsもOutlookもともに32bit版もしくは64bit版C:¥Program Files¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダーWindowsが64bit版でOutlookが32bit版C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥OFFICE** フォルダー(「**」の部分は,バージョンを示す数字が入ります。Office2013の場合は15)少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。
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質問者: 返答済み 1 年 前.
なんとかできそうです。ありがとうございました。

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