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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 5910
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Surfaceを使っています。 サイイン画面はでるのですが、サイインすると画面が真っ暗になり、マウスのカーソルしか

解決済みの質問:

Surfaceを使っています。
サイイン画面はでるのですが、サイインすると画面が真っ暗になり、マウスのカーソルしか見えないのです。解決しようにも画面が真っ暗でなにもできません。どうしたら良いでしょうか?
投稿: 1 年 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
質問者: 返答済み 1 年 前.
(質問者からのリクエストをサイトが代理投稿)こんにちは。次の追加サービスを希望していますが、ご提供いただくことは可能でしょうか?サービス名:安心リモートサポート。 もう少し情報が必要な場合は、どういった情報が必要なのかお知らせください。また別の追加サービスをご提案いただければ、検討します。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。お困りのことだと思いますが,Ctrl+Alt+Delでは画面は表示されて,再起動もおできになれるという事ですね。 再起動をする際に,キーボードからShiftキーを押しながらクリックしてみていただけないでしょうか。そうしますと「トラブルシューティング」の画面が表示されます。その中から「詳細設定」を選択して,システムの復元を実行し,問題が起こる前の時点のシステムの状態にまずは戻してみていただければと思いますが,いかがでしょうか。 リモートサポートのリクエストをいただいておりますが,画面が表示されない状態ではリモートでも操作を行なう事は不可能ですので,ご理解をお願いします。(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。)
質問者: 返答済み 1 年 前.
現在試してみたところ、PCが熱くなってしまい反応しないのでもう少し冷ましてからトライします。時間が遅くなので、どうぞご就寝になってください!冷めたらすぐに試してみます。
質問者: 返答済み 1 年 前.
今やってみましたが、トラブルシューティングの画面に移行しません、、、
なっているのかもしれませんが、、、
やはり画面が真っ暗になるという結果でした
質問者: 返答済み 1 年 前.
明日までおいておいてダメだったら修理に出します。色々遅くにありがとうございました。
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
お試しいただいてありがとうございました。ただ,解決にはつながっていないようで残念です。 本体がかなり熱くなっているという事ですが,これまでにはない熱さなのでしょうか。もしそうであれば,やはりハード的にも不具合が発生しているのかもしれません。一度メーカーの方で見ていただいた方が良いように思えます。 うまく解決がおできになれるよう願っております。
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質問者: 返答済み 1 年 前.
いいえ、親身になって解決お手伝いくださったこと心より感謝申し上げております!なによりも夜遅い時間にお返事いただけましただけでもとても心強かったです!きちんとお支払いはしたいのですが、これはどうしたらお支払いに進めるのでしょうか?それを教えてくださいますととてもうれしいです。
また何かあったらよろしくお願い申し上げます!
質問者: 返答済み 1 年 前.
あ、携帯だったのでよくわからなかったのですが、なるほど星で評価をつければよいのですね!
いろいろありがとうございました!
専門家:  DKK2002 返答済み 1 年 前.
プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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